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日前，笔者在登机时，一对年轻夫妇带着一位老人和一个婴儿站在笔者旁边，皱着眉头说：“怎么回事？地面人员明明说给我们3个大人安排在第一排的，怎么不仅不在第一排，而且还不在同一排？”此时，在旁边组织旅客登机的空姐听到这句话后，立即前来了解情况，并安排这4名旅客先?
主动服务收到双赢效果
【摘 要】
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日前，笔者在登机时，一对年轻夫妇带着一位老人和一个婴儿站在笔者旁边，皱着眉头说：“怎么回事？地面人员明明说给我们3个大人安排在第一排的，怎么不仅不在第一排，而且还不在同一排？”
【发表日期】
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2004年期
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