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客户投诉是银行服务绕不开的话题。能否妥善处理涉诉事件，关系到网点形象与银行声誉，一旦处理不当，往往会导致事态升级，形成负面舆情，甚至酿成较大的声誉风险。本文结合典型案例剖析，探讨了涉诉事件的处理要领和注意事项。$$案例简介$$2017年，客户丁某拟在无锡购?
妥善处理涉诉事件 有效防范声誉风险
【摘 要】
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客户投诉是银行服务绕不开的话题。能否妥善处理涉诉事件，关系到网点形象与银行声誉，一旦处理不当，往往会导致事态升级，形成负面舆情，甚至酿成较大的声誉风险。本文结合典型案例剖
【发表日期】
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2004年期
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