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自“神秘人”网点监测制度实施以来，各商业银行服务质量总体得到提升，特别是在员工行为规范方面有较大改善。但在实施“神秘人”监测过程中，也存在监测重点不明、流程设计不够合理、调查人员素质不一以及“神秘人”身份泄露等问题。为此，笔者认为商业银行需采取措施，进一?
让“神秘人”监测更有效
【摘 要】
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自“神秘人”网点监测制度实施以来，各商业银行服务质量总体得到提升，特别是在员工行为规范方面有较大改善。但在实施“神秘人”监测过程中，也存在监测重点不明、流程设计不够合
【发表日期】
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