在经济高速发展的今天,银行业不仅是国家经济发展的重要组成部分,同时与我们的生活息息相关。然而,随着竞争压力的不断增大,城市商业银行基层临柜员工在工作中不仅要付出体力劳动和脑力劳动,还要付出大量的情绪劳动,而长时间的情绪劳动会带来工作倦怠,工作倦怠不仅会给银行柜员带来较大的精神压力,而且会迫使柜员离职,这就会影响城市商业银行的工作效率,因此,在当前研究情绪劳动与工作倦怠之间的关系问题就具有迫切性和必要性。另外,已有研究表明,像城市商业银行基层临柜员工这样的一线服务人员的情绪劳动、心理资本与工作倦怠之间存在相关关系,那么心理资本是否对银行柜员情绪劳动与工作倦怠之间关系存在调节作用则是本文研究的重点。目前国内对银行柜员情绪劳动与工作倦怠的关系研究并不多见,对其内在影响机制也少于探究。因此,本文在中国情境下实证研究城市商业银行柜员情绪劳动、心理资本与工作倦怠的关系。首先介绍了论文的研究背景和研究意义;其次,研究了情绪劳动、心理资本和工作倦怠这三个变量的国内外相关文献,系统梳理了变量的概念、维度和影响因素以及各变量之间的关系,进而归纳本文的相关理论基础;再次,采用问卷调查的形式,选取河北省的城市商业银行柜员作为研究对象,对有效问卷进行统计,并提出本文的研究假设;然后,在对情绪劳动、心理资本和工作倦怠信度和效度分析的基础上对其进行描述性统计分析、差异性分析、相关分析和回归分析,阐释心理资本对情绪劳动和工作倦怠的调节作用。最终得出以下结论:(1)性别、年龄、月收入、工作年限对情绪劳动、心理资本和工作倦怠的影响没有显著性差异;心理资本及其四个维度在婚姻状况方面都有显著性差异;情绪劳动及其维度表面行为、工作倦怠的去人格化维度在学历方面有显著性差异;(2)情绪劳动及维度表层行为对工作倦怠存在显著正向作用,而深层行为与工作倦怠之间存在显著负向作用;(3)心理资本在情绪劳动与工作倦怠之间具有负向调节作用。