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制造企业的参与市场竞争通常以有形的产品为核心。然而，在实体经济高度发达的今天，企业参与市场竞争正在面临产品同质化、质量趋同化的困境。因此，制造企业必须依靠制订科学、规范、有效的“服务”策略，最终赢得竞争的主动。本文拟通过对服务营销理论的探讨，结合钢铁行业在服务营销中的实践，从服务创造价值，服务实现为用户增值，赢得市场核心竞争力等方面不断丰富服务理论，指导营销实践。
现代企业的运营管理主要是围绕着企业的核心能力而设计的，其核心能力显示了企业鲜明的创新个性和不可复制性，以及为企业持久地提供利润的能力。所谓核心能力是指企业内部一系列互补的技能和优势的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心能力理论认为，核心能力是企业的特殊能力，具有价值优越性、异质性、难模仿性、不可交易性、难替代性等特征。具有活的动态性质的核心能力是企业追求的长期战略目标，是企业持续竞争优势的源泉。
本文理解的服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求而在营销过程中所采取的一系列活动。随着经济全球化的到来，企业间的竞争日益激烈，服务营销越来越受到企业的重视。特别在钢铁企业营销中学会更新营销理念，树立正确的营销观念，是营销服务创新的根本要求。重视过程管理，完善订货程序，推行产销一体化系统，实行实时配送，保证及时交货是钢铁企业当前实施营销服务创新的一种重要尝试。推行分公司项目经理负责制，为专项工程、重点品种提供专门化的营销服务。做好售前、售中、售后服务是营销服务创新的一个永恒话题。加强与用户的信息沟通和市场协调，做好营销咨询和技术服务工作是钢铁企业做好服务营销的根本所在。
文章第一章为绪论，主要描述了本文研究的背景及意义、思路和方法。第二章主要讲述了服务营销相关理论的演变、服务营销的一般特点、服务营销研究的基本过程、服务营销中的顾客购买行为研究，以及我国服务营销的研究现状及不足。从第三章开始，文章对钢铁企业开展服务营销的必要性与可行性分析进行论述。提出钢铁企业开展服务营销的必要性。认为必须提高顾客满意度，必须重视用户服务工作，必须具备先进的服务理念，必须形成个性鲜明的服务营销体系。在谈到钢铁企业开展服务营销的可行性时，论文重点介绍了下游用户相对集中为开展服务营销形成了聚焦效益，技术密集性特征为开展服务营销形成了竞争壁垒，现代物流业的发展为服务营销提供了难得契机，钢铁行业的金融属性为服务营销开启了新的思路，钢铁自身完善服务体系建设为服务营销提供了可能。进入文章的第四章，则主要阐述了钢铁企业服务营销的过程设计相关理论。接下来的第五章，主要是论述的是钢铁企业服务营销的战略措施。最后，在第六章当中，文章以武钢为实例进行钢铁企业服务营销分析。
分析该文的内容主要集中在服务营销的相关性研究和理论脉络研究。包括服务经济的产生、特点。接着，文章对服务经济里的经济行为研究——服务营销的相关描述。在这当中对服务营销的表象、机理以及对制造业营销活动带来的影响进行探讨。紧接着，文章又从服务营销与制造业营销的相关性方面进行研究，以达到通过找到服务营销是制造业发展必然选择的原由。同时，也进一步提出制造业要重视“服务”的可行性和必然性。最后，文章结合钢铁行业对服务营销的需要进行了探讨，分析了钢铁行业营销对“服务营销”的依赖性、紧迫性和可行性。整体的内容显得脉络相关，理论关联，层层探究，逐步深入，最终的落脚点在解决钢铁企业如何实现“服务营销”创造价值方面上。
从本文的形式上看，本文采取层级结构模式撰文，力图通过对文章所运用的理论进行传承式的运用，形成文章的整体连贯。比如，理论结构由服务经济开始，到服务经济里的分支理论服务营销，再到服务营销如何在制造业的运用，最后到服务营销在制造业的代表——钢铁行业的延伸。文章运用了图表说明，举例说明，对比说明以及案例分析等多种形式，使文章显得生动活泼而不乏梳理流畅。最为重要的是文章最后通过剖析某一钢厂某一类产品在服务营销方面的归纳总结，初步找到了实施“服务营销”基本方法。
经过论文的撰写，本文基本上解决如下问题：一是，服务是产品营销整体的重要组成部分。二是，服务营销必须实施服务创新。三是，服务营销是提高顾客让渡价值，稳定渠道和市场的有效手段。四是，服务营销是将钢厂产品、资金、人员等优势转化为市场综合优势的重要途径。五是，服务创新是树立武钢产品品牌形象，发挥品牌优势的有力保障。
综观整篇论文，主要有如下特点：第一，结构相对清晰，能够形成理论与实际相结合，尤其是结合某一钢厂对某一大类品种的服务营销研究。第二，全面掌握理论研究的前沿，更关注实践可操作性。第三，辅以典型分析的方法，对重点问题加以深刻剖析。第四，充分借鉴他人已有的研究成果和经验，对照现实的可行性加以利用和完善。