【摘 要】
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在服务型经济的发展趋势下,传统的服务形态以及服务方式正在发生改变,场馆导视产品设计发展也开始更新转型,以服务设计思维方式进行场馆导视设计已经是不可逆的发展趋势。一方面,各大城市的大型场馆导视产品设计逐渐向数字化、体验化、智能化方向发展。另一方面,场馆导视设计由传统的单一提供指示信息向提供多样化体验式服务方向转变。研究场馆导视产品设计和解决方案时需要考虑到其可读性、交互性、连通性,运用服务设计理念有
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在服务型经济的发展趋势下,传统的服务形态以及服务方式正在发生改变,场馆导视产品设计发展也开始更新转型,以服务设计思维方式进行场馆导视设计已经是不可逆的发展趋势。一方面,各大城市的大型场馆导视产品设计逐渐向数字化、体验化、智能化方向发展。另一方面,场馆导视设计由传统的单一提供指示信息向提供多样化体验式服务方向转变。研究场馆导视产品设计和解决方案时需要考虑到其可读性、交互性、连通性,运用服务设计理念有助于我们创新设计思维,设计出以用户体验为中心的导视产品。本文以大型场馆使用人群为研究对象,服务设计为研究方法,设计大型场馆导视产品创新方案和导视服务系统平台,将导视设计理念运用到产品创新设计中,使产品与用户的潜在需求相结合。本文中基于用户体验的大型场馆导视系统主要包括以下三个方面:一、从用户体验出发,对场馆导视服务设计理论进行概述,运用服务设计理念及思维方法对当前场馆导视结构及场馆环境用户进行分析,总结场馆导视设计要素。二、导视产品的创新设计,通过调查走访目标用户群体,根据用户行为及用户心理,发掘用户潜在需求。笔者以服务蓝图和用户旅程地图分析用户痛点和设计机会点,结合数字化交互技术,构建出全新的场馆导视系统,设计导视终端模型,为用户提供更加全面的场馆导视交互体验。三、大型场馆导视产品服务系统平台设计,将用户在馆浏览路线中的行为及用户的交互体验相结合,构建服务平台,将用户整个线上线下的交互过程进行平台界面设计,最终以App的手机端和Web端为创新展现形式。本文通过理论研究和产品再设计实践相结合,总结大型场馆导视服务设计要素,使导视终端和场馆服务流程系统化,实现全面的导视服务及终端监测,为用户提供更佳的场馆体验。
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