中小型财产保险公司服务营销策略研究

• 作 者: 彭雁华
• 机 构: 南开大学
• 出 处: 南开大学
• 发表日期: 2009年期

我国保险业自1980年恢复办理国内保险业务以来,尤其是中国加入WTO后,已逐步进入了全面发展的历史阶段。对于先入为主的公司,在规模、品牌、人才、技术、机构等方面都占据了明显的优势,而作为中国保险业的重要组成部分——中小型保险公司,其发展时间短,资源积累少,面对大型保险保险公司和外资保险公司的内外“挤压”,在这个管理尚不规范、运作尚不成熟的国内市场,中小型保险公司如何在夹缝中求得生存和发展,一直以来都是管理者面对的挑战,也是业内学者研究讨论的焦点问题。作为中小型保险公司,是沿袭大型保险公司曾经的发展模式,还是在新的市场环境下,寻求可行而有效的创新发展模式?都是市场在思考和尝试在做的事情。　　
本文从服务营销研究的核心问题入手,结合国内保险市场的竞争格局,中小型财产保险公司的生存状况,以及国内保险市场在竞争手段和保险营销方面存在的诸多问题,分析得出中小型财产保险公司实施服务营销策略的必要性。同时运用战略管理和服务管理的相关理论和工具,针对国内中小型财产保险在市场营销和保险服务方面存在的问题,提出了了中小型财产保险公司的服务战略、营销组合策略,并对服务7P的服务营销组合策略进行了创新,提出了“7P+4C”的服务营销组合。　　
为保证服务营销体系的有效实施,本文从企业文化建设、业务流程改造、服务质量管理、信息平台建设等四个方面阐述了服务营销的实施策略,并提出注重业务流程改造中对“关键时刻”的确定和管理,增加客户的感知服务质量。上述服务战略、服务营销组合策略以及实施策略中的四个方面必须全面均衡发展,否则,每个部分都可能成为阻碍发展的“短板”。对中小财产保险公司来说,建立完善的客户服务体系,并能有效地贯彻实施,在管理水平上也将是的一个重大考验。