JX公司防磨抗蚀业务流程分析与优化研究

• 作 者: 邵英平
• 机 构: 桂林电子科技大学
• 出 处: 桂林电子科技大学
• 发表日期: 2017年期
• 关键词: 制造业 防磨抗蚀 顾客满意 流程再造

在面临顾客、竞争和变化挑战的背景下，20世纪90年代，美国麻省理工的哈默教授首先提出了流程再造，主张站在客户角度，对企业的运营流程进行思考和彻底的再设计，从而使组织的绩效产生巨大的飞跃。　　本文以流程再造理论为指导，对JX公司的防磨损和抗腐蚀业务进行调查、研究，在此基础上提出了新的业务流程方案，并根据公司实际运营业务进行了实施，以达到进一步改善企业管理，有效提升企业流程运作效率的目的。　　首先，阐述了流程再造的基本概念、理论发展沿革及各时期各种不同的BPR观点，国内学者们的典型研究成果，以及BPR的实施环境、原则、方法，归纳了企业业务流程再造的应用步骤及效果评价方法等。　　其次使用顾客满意理论和SWOT分析了JX公司防磨抗蚀业务的内外部竞争环境，分析了公司的业务发展战略，针对公司的防磨抗蚀业务流程的现状，分析归纳了存在的主要问题及原因，确定了需要再造的管理环节。　　第三，为适应新的市场环境，提出了JX公司的防磨抗蚀业务流程再造方案，设置了配套的管理制度，绩效考核及信息化方案，以保障新的业务流程顺利运行。　　研究表明，流程再造改变了JX公司防磨抗蚀业务传统的管理模式，提高了其经营管理的运作效率，使客户满意度得到大幅提高，初步实现客户、企业、员工多赢的目标，促进了JX公司可持续发展。本文的研究，为更多的中小企业运用业务流程再造提升组织经营绩效提供了一定的借鉴。