【摘 要】
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现代社会,市场竞争异常激烈,企业在其活动过程中都可能遇到对其产生影响的各种问题,尤其是对于大型企业来说,在工程实施或所售产品运行过程中,会受理许多技术或非技术类问题
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现代社会,市场竞争异常激烈,企业在其活动过程中都可能遇到对其产生影响的各种问题,尤其是对于大型企业来说,在工程实施或所售产品运行过程中,会受理许多技术或非技术类问题。如何有效的动员并协调企业的一切资源,及时的处理客户反馈的各类问题,成为影响企业健康发展的重要因素之一。随着问题管理在企业中被重视程度的不断提升,问题管理系统在软件项目管理、软件质量控制、商业银行IT服务等领域得到广泛应用。本论文根据某大型企业的实际需要,以信息管理为基础,以问题管理为目标,对工程实施过程中出现的问题信息进行采集、存储、处理和分析,提出将问题管理应用于工程领域的解决方案。本文全面分析了问题管理系统的功能和角色需求,重点阐述了问题处理的整个流程。根据需求分析结果,对系统实现所要考虑的几个关键问题进行分析并提出解决方案。其中,重点是提出群组的概念来解决问题、人员、产品以及角色之间的关联关系,另外,采用历史痕迹记录和邮件通知两种方式来实现问题的跟踪与监控。最后,对系统中群组管理、问题处理、数据持久层等关键模块的设计与实现做了详细描述。
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