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近年来,全球邮轮市场加速东移,给中国邮轮产业发展带来新活力,中国邮轮市场成为国际邮轮公司争夺的焦点,推动了我国邮轮产业快速发展,邮轮产业将成为新的经济增长点和产业结构调整重要突破口。在此背景下,沿海港口城市积极参与邮轮产业发展,掀起了邮轮港兴建热潮,然而目前我国邮轮港经营业绩参差不齐,截止2014年,实现盈利的邮轮港仅为上海吴淞口国际邮轮港一港。此外,目前我国的邮轮港建设主要围绕规模和硬件建设,其邮轮港运营水平仍低于世界水平,游客服务感知满意度仍然不高。因此,本文试图重点解决以下四个问题:(1)游客感知邮轮港服务价值内涵及构成是什么?(2)游客感知邮轮港服务价值如何测量?(3)游客感知邮轮港服务价值服务评价体系如何构建?(4)服务价值分析所传递的问题是什么及如何优化?在解决以上提出的四个问题的过程中,笔者首先对邮轮经济相关研究、景区价值评价、服务价值、顾客价值、顾客感知价值等方面的理论梳理,探索界定邮轮港游客服务价值的含义、及构成的理论基础及理论模型,为下文建立吴淞口国际邮轮港服务价值评价指标体系做理论铺垫;其次,系统分析游客感知服务价值测评的理论体系及评价方法,在此基础上建立本研究的理论模型,并基于理论框架提出相关研究假设,建立游客感知吴淞口国际邮轮港服务价值评价指标体系;再次,根据上一部分的研究需求,分析、提取适合本文的研究方法和研究工具,以便于下文对吴淞口国际邮轮港进行实证研究;在前文研究基础上,进行吴淞口国际邮轮港实证研究,通过运用SPSS20.0和AMOS21.0进行数据信度和效度分析,并通过一元回归法验证假设是否成立;最后,通过挖掘游客感知吴淞口国际邮轮港服务价值评价数据结构,发现吴淞口国际邮轮港在游客服务中存在问题,根据数据结构,提出具有针对性和预见性的优化建议,并对本文研究的学术价值和研究局限性作出自评,提出深化研究展望。