【摘 要】
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该论文以数据库营销的应用研究为论题,在总结前人研究成果的基础上,结合笔者的营销实践,提出初步假设,并通过实证的方法,论证了数据库营销在实践应用中的有效性及作用.在此次
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该论文以数据库营销的应用研究为论题,在总结前人研究成果的基础上,结合笔者的营销实践,提出初步假设,并通过实证的方法,论证了数据库营销在实践应用中的有效性及作用.在此次对中国电信数据库营销应用的研究中,笔者发现:第一,通过运用"聚类"的方法进行市场细分,以价值和行为作为主要的分析纬度,对客户进行聚类,能够使企业以更加全面的视角来了解和把握各类客户群的消费特征,一方面为企业制定客户群发展战略,发现市场可能的营销机会提供了依据;另一方面,为企业管理营销活动,制定针对化营销策略提供了数据支撑.第二,通过运用"预测模型"进行客户购买倾向分析,针对购买可能性较高的部分客户进行营销,能够降低提高客户的响应率、降低企业的营销成本和带来企业投资回报率的提高,这对于中国电信这个上市企业来讲尤其显得重要.第三,运用"数据库分析",在营销活动中及时跟踪和了解客户的需求变化,并进行相应的营销手段的调整和优化,能够提高企业的营销效率和效益,增强企业对营销活动的控制力和市场竞争力.最后,随着数据库营销的深入和发展,使我们逐渐认识到,企业组织流程的改进和优化是数据库营销能否能够顺利进行和深入发展的基础和保证,否则,再先进的技术、再好的经营模式,也无法发挥出优势.通过数据库营销在中国电信公司的实际应用,笔者深深感到:数据库营销实质上是一个系统性的整合的营销体系,引入数据库营销的过程,实质上也是企业在管理思想、方法技能和业务流程等各方面综合转变的过程.在实践过程中,还有很多具体的问题需要探讨和研究,其艰巨性可想而知.
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