【摘 要】
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基于服务业的蓬勃发展和制造业在制造技术、产品功能等方面的趋同,市场竞争已进入了服务竞争的时代。对于任何企业而言,拥有顾客才是基业长青的根本。拥有顾客的前提必须是为
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基于服务业的蓬勃发展和制造业在制造技术、产品功能等方面的趋同,市场竞争已进入了服务竞争的时代。对于任何企业而言,拥有顾客才是基业长青的根本。拥有顾客的前提必须是为顾客创造价值和超额价值。如何才能为顾客创造价值,成为企业最关注的问题。企业必须通过了解和管理顾客关系中的服务要素来获得持久的竞争优势。网络教育是一个发展中的新兴产业。从产业角度来看,网络教育隶属于服务业。关注网络教育服务质量是提高网络教育质量的新视角。
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