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互联网时代已经到来,大数据、云计算等信息化技术已经广泛应用到人类生产生活各个方面,给企业生产和人们生活带来了巨大变化,同时互联网技术及思维应用到政府服务领域已成为不可阻挡的趋势。“互联网+”、“互联网+政务服务”先后写进总理政府工作报告,“互联网+政务服务”再次写进2018年政府工作。近些年,全国各地积极探索“互联网+政务服务”服务新模式,比如浙江构建政务服务网、打造“政府淘宝”,让公众、企业办事“最多跑一次”,深圳打造一站式服务模式,提高企业和公众的办事效率,办事的满意度也得到改善。由此可见,加快推进“互联网+政务服务”是持续推进放管服改革必由之路。近些年,全国各地积极探索“互联网+政务服务”新模式。新余市自2012年底启动智慧新余建设,同步推进“互联网+政务服务”。目前,新余市“互联网+政务服务”建设取得一些成绩,不论是企业、群众办事,还是政府部门工作的办事效率都得到提升,满意度也有提高,但是依然还是存在很多问题。因此,新余市要进一步提高“互联网+政务服务”满意度,打造服务型政府,必须进一步推进新余市“互联网+政务服务”。本文主要包括以下5个部分:第一部分主要介绍了论文研究背景及意义、论文研究内容及方法、技术路线等。第二部分文献综述和相关概念。界定了“互联网+政务服务”、服务质量以及顾客满意度,介绍了期望理论和新公共服务理论两大理论。梳理了“互联网+政务服务”和“互联网+政务服务”满意度研究现状。第三部分新余市“互联网+政务服务”公众满意度调查分析。主要包括互联网+政务服务”公众服务平台建设情况、“互联网+政务服务”满意度分析和“互联网+政务服务”存在的问题及原因。第四部分主要介绍国内外推进“互联网+政务服务”经验借鉴。主要总结了美国、新加坡、浙江和等地好做法和经验。第五部分推动新余市“互联网+政务服务”发展对策建议。主要是扩大网上办事事项范围、着力提高数据共享和安全水平、提高政府网上平台宣传力度和提高政府网上服务能力4个建议。