【摘 要】
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本文根据衡水供电公司的现状,结合现代营销理论,研究了电力客户服务体系的建立、运营管理、服务战略、服务技巧及客户关系管理等内容,并通过建立优质服务监督检查测评体系,进
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本文根据衡水供电公司的现状,结合现代营销理论,研究了电力客户服务体系的建立、运营管理、服务战略、服务技巧及客户关系管理等内容,并通过建立优质服务监督检查测评体系,进一步规范了衡水供电公司各项工作的营销业务流程和规范服务行为,制定了持续改进优质服务的具体措施和办法。从而为更好地规范供电企业的服务行为,以满足供电企业发展的需要,实现企业利益和社会效益的最大化提供了指引。
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