“扎堆儿在香港”微信公众号用户持续使用意愿研究

• 作 者: 周秋玉
• 出 处: 天津师范大学
• 发表日期: 2019年01期
• 关键词: 微信公众号 “扎堆儿在香港” 服务质量 满意度 持续使用意愿

随着“互联网+”时代的到来,微信公众号的普及,各个行业领域都会通过公众号平台作为信息宣传的推广方式,同时越来越多的人也会选择在微信公众号内获取信息、资源,本文选取了“扎堆儿在香港”这个微信公众号,对公众号内的板块组成、相关内容做出了简要的介绍,通过对公众号使用用户发放问卷调查的方式,研究影响用户持续使用该公众号的因素,在互联网用户对于公众号首次关注后,通过公众号内提供的内容质量、服务质量等因素的调查分析,了解影响用户满意度,最终导致用户对该公众号持续使用意愿的影响因素。通过调研分析,完善公众号内部质量,形成更好的品牌宣传,帮助公众号改进不足,发挥长处,为公众号增加更多的使用用户,同时保证用户对公众号长久的关注使用,同时使公众号为用户提供更优质、更有价值的信息。本文通过对国内外文献的梳理,运用实证研究,通过信息系统持续使用模型与公众号自身特点相结合,引用内容质量和服务质量这两个新变量作出新的整合模型,根据模型中的变量,设计出问卷调查,运用SPSS数据分析方法对问卷数据进行数据分析,分别运用了信度与效度分析、描述性分析、相关性分析、回归分析、方差分析。最后得出结论,满意度与持续使用意愿之间存在显著的正相关关系;感知有用性与持续使用意愿之间存在显著的正相关关系;期望确认与满意度之间存在显著的正相关关系;感知有用性与满意度之间存在显著的正相关关系;期望确认与感知有用性之间存在显著的正相关关系;内容质量与感知有用性之间存在显著的正相关关系;服务质量与感知有用性之间存在显著的正相关关系。通过以上结论,通过对用户持续使用意愿的研究,对公众号在用户、内容、服务、推广这四个方面提出了改进措施,对公众号今后运营给予了一定帮助。