【摘 要】
：
凯美公司作为一家外贸企业，随着我国加入WTO以及国家在外贸领域政策的调整，公司在面临进一步发展机会的同时也感受到了国内外竞争对手强有力的挑战。本研究从凯美公司的外部及
论文部分内容阅读
凯美公司作为一家外贸企业，随着我国加入WTO以及国家在外贸领域政策的调整，公司在面临进一步发展机会的同时也感受到了国内外竞争对手强有力的挑战。本研究从凯美公司的外部及内部环境入手，通过对公司的概况、客户结构及管理现状研究，同时对外部宏观环境、行业及竞争对手进行了深入细致的分析，结果表明客户是外贸服务型企业最为重要的资源，发展与客户良好的共赢合作关系，提高客户的满意度和忠诚度是凯美公司取得市场突破的关键所在。为此在回顾国内外有关客户关系管理理论的基础上，从客户获取、客户增进与客户维持三个方面出发，以客户为核心，构建凯美公司客户关系管理战略：首先根据公司的业务定位、行业地位、客户的需要及价值创造提出“质优、亲切、创新、效率”的战略目标，然后通过制定重塑企业文化、客户导向、全员参与、持续创新及知识管理等经营决策策略，搭建包含全面品质管理、客户满意调查、客户抱怨处理及客户服务复原等客户服务平台并从数据挖掘、数据仓库、客户服务中心等三个方面建设信息技术应用系统，来落实和确保公司客户关系管理战略的实现。
其他文献
医改，即医药卫生体制改革。我国新医改始于2009年，其方案历经3年酝酿筹备才正式公布，新一轮医改也由此展开。此次医改，对于基本医疗制度的建立、城乡居民医保全覆盖、健全基层卫
当下,受国际金融危机的影响,全球经济复苏之路依旧曲折,2015年全球经济仍将延续低速增长态势。在这种大环境下,作为全球最大的经济体之一,中国的经济下行压力和风险也比较大。但是中国战略性支柱产业的IT行业近几年却持续稳步向前发展。IT行业的发展为中国经济创造了新的增长方向,也提高了政府的管理和服务能力,推动了社会进步。随着云计算、物联网等新技术的不断兴起与发展,IT行业的市场竞争趋向激烈化。经济和社
原本以为还很遥远的“法轮功”,竟触目惊心地站在了我们的面前!十九岁的花季就这样夭折在邪教的魔爪之下!我们痛惜陈果再也不能步入艺术的殿堂,国家、学校对她数年的教育和培
为了规避保险资金投资债券的风险,保险公司通过优化债券投资组合、 管理风险限额、 加强资产负债管理等方式来应对风险.由于我国债券市场发展不完善,保险业对债券投资的相关
19岁,如诗如梦的豆蔻年华.然而,一把罪恶之火却烧毁了生命中最美好的时光与未来的希望.
BOT(建设-运营-移交)模式是一种国际通行的基础设施建设融资方式，将BOT模式引进到城市污水处理设施建设领域可以有效的解决我国目前城市污水处理设施建设资金短缺的问题。
媒体在报道医疗卫生领域时应树立意识,遵循贴近性、客观性、服务性原则
Media coverage in the field of health care should establish awareness, follow the closeness,
本文从实践工作出发，以客户系统经济学理论为基础，对以下内容展开了研究： 对市场机会的特征及分析方法的相关基础理论进行了系统的整理，重点综述了客户系统经济学方法的研究进
引言:rn免疫检验是最近几年发展起来的一种新型医疗技术,其以现代化医学理论与学科为支撑,快速、精确的检测疾病,能为疾病防治方案的拟定提供可靠的信息支持,有益于维持人类
人称毛泽东用兵如神。香港的刘济昆先生在其所著《毛泽东兵法》一书中说:“中共打仗,只要有毛泽东指挥,必然节节胜利;一旦排斥了毛泽东,就会一败涂地。”目前,不少领导者反