明达玻璃关系营销策略分析

• 作 者: 李良会
• 发表日期: 2009年期
• 关键词: 明达玻璃 关系营销 服务

玻璃作为一种原材料,广泛应用于建筑行业、汽车行业、家具行业和电子行业,也是一个竞争非常激烈的行业。改革开放三十年以来,中国玻璃行业的发展也突飞猛进,并一跃成为世界上玻璃产量最多的国家。自改革开放以来,中国经济也越来越溶于全球化的大潮当中,全球化在为各企业带来更多利益和更多机会的同时,也带来了更多和更为激烈的竞争,客户在选择产品和服务时也有了更多的余地。于是企业经营业者们要考虑的就不仅是如何吸引消费者成为自己的客户,更重要的一点是如何通过提供更有效的服务建立客户对自己的忠诚,成为长期的客户,也正因为如此,企业经营者的思路从如何吸引新客户转移到如何留住老客户。另一方面,随着经济全球一体化进程的不断加快,企业将要面临更为复杂的经营环境,如何处理好与客户、合作者、员工等各方面的关系至关重要。明达玻璃作为国内玻璃行业较早的外资企业之一,借助其先进的管理经验和国外市场销售渠道,并结合中国的市场特点,通过多年的经营摸索,已经逐步形成了一套较先进的经营管理模式,其管理水平和赢利能力在国内玻璃行业中一直位居前列,它在处理各方关系的过程中积累了很多的经验。本文期望通过对明达玻璃关系营销策略分析,为国内玻璃行业提供一些参考,引发些许思考。本文首先运用SWOT分析方法对明达玻璃的内外部环境进行分析,接着进一步分析明达玻璃在总体战略思想的指导下如何开展与客户、合作者、员工等各方面的关系营销,最后阐述了对于中国玻璃行业关系营销的一些思考和建议。