【摘 要】
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在当前国际金融市场剧烈震荡、国内财险公司盈利压力日益突出、保险竞争日趋激烈与监管力度不断加大的背景下,各财险公司的业务发展对理赔的依赖性越来越强,同时也对理赔管理
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在当前国际金融市场剧烈震荡、国内财险公司盈利压力日益突出、保险竞争日趋激烈与监管力度不断加大的背景下,各财险公司的业务发展对理赔的依赖性越来越强,同时也对理赔管理水平和队伍素质提出了更高的要求。作为世界500强企业的人保财险公司,在中国共有分支机构4500多家,因此以人保财险瑞安支公司作为基层财险公司车险理赔优化管理研究的对象,具有一定的实现性、实用性和比较广泛的代表性。本文通过借鉴国内外的车险理赔研究成果和运营管理的经验,以及当前国内车险理赔管理的现状,结合人保财险瑞安支公司在车险理赔环节的管理现状及其存在的人员技术不高、流程运行不畅、理赔效率低下、服务质量较差等诸多问题和原因分析,以提升理赔成本管控和服务能力作为核心,从改革人力资源管理、优化理赔环节管理、完善保险反欺诈体系、加强理赔服务创新、推进理赔科技创新、强化理赔数据挖掘等六个方面,对该公司的车险理赔管理进行优化研究。
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