论文部分内容阅读
随着中国经济进入新常态,旅游业作为绿色产业与可持续产业,近年来迅猛发展,大众旅游时代正在兴起,《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年(2016-2020年)规划纲要》全文中,直接、明确地给旅游业确定发展目标、下达发展任务、提出发展要求的内容多达15处,另有不少内容涉及旅游及相关产业。与此同时,近年来,旅游危机事件频发,如青岛天价虾事件、哈尔滨天价鱼事件、云南导游骂游客事件等。这些事件给当地的旅游形象造成巨大伤害,进而影响当地旅游收入,考验着当地政府和社会的危机处理能力。旅游危机事件的危害性时显而易见的,但是目前,政府和社会都没有一整套成熟的旅游危机事件处理机制。本文在探讨旅游危机事件定义、分类、特征的基础上,分析了旅游危机事件中网络舆情的的生成机制,其中包括旅游危机事件网络舆情生成的主导因素和发展机理。本文将旅游危机事件网络舆情生成的主导因素分为舆情客体、舆情本体、舆情主体三个方面;将旅游危机事件网络舆情的发展机理按照时间顺序划分为发展机理、传播机理、演化机理。在以上旅游危机事件网络舆情研究的基础上对旅游危机事件中的信息传播管理作出论述。第四章、第五章、第六章则是根据网络舆情发展机理的三个阶段分别进行论述,分别是:基于发生机理的旅游危机事件中的信息发布管理;基于传播机理的旅游危机事件中的议题设置管理;基于演变机理的旅游危机事件中的主体形象的修复。后三章是文章的重点所在。此三章内容在信息传播管理方面不是独立存在的,是紧密配合,缺一不可的。缺少任何一部分的内容都不能很好的应对旅游危机事件。