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独立学院是我国高等教育大众化时期的特有产物,在大众化进程中及满足人民群众的教育需求方面发挥了积极作用。目前我国共有独立学院303所,这些独立学院承担了近三分之一的本科人才培养任务,已成为我国高等教育的重要组成部分。当前高等教育质量观已从传统的产品质量观转向服务质量观,高等教育的基本产出是教育服务,服务质量的高低将影响学校未来的生存和发展。在高等教育市场化及国内外教育市场办学主体多元化的背景下,高校招生竞争越来越激烈,作为新生事物的独立学院要想在激烈的教育市场竞争中获得一席之地,必须靠质量取胜,不断提高服务质量。以往对教育质量的评估往往由教育行政部门进行,忽视了学生这一重要的利益相关者。学生作为高校的主要顾客和学校的重要主体,他们对本校服务质量的评价对高校未来的发展具有重要意义。从学生的视角测量独立学院的教育服务质量能够从一个侧面反映独立学院目前的发展现状。为了解独立学院教育服务质量状况,促进其进一步发展,本研究选取了南京市三所独立学院作为调查对象,通过问卷调查、访谈和文本分析,旨在发现独立学院存在的问题并提出解决方案。为此,本研究的研究问题主要包括1.测量独立学院学生对服务质量的期望和感知情况,学生在期望和感知的质量方面是否存在差距?哪些方面差距较大?2.不同专业、年级的学生对教育服务质量的评价是否存在差异?差异如何?3.学生对独立学院教育服务质量的评价是否存在人口统计学上的差异?4.教育服务质量与学生总体满意度是否有正相关?通过实证调查和分析,本研究发现：1.学生对独立学院教育服务质量的满意度较低研究结果显示,学生对服务质量各指标内容的评价差值均为负值,也就是说学生对服务质量的感知与期望之间存在较大差距,且服务质量的期望程度与满意程度存在显著性差异,说明独立学院提供的教育服务未达到学生的满意水平,学生对学校服务质量的满意度较低。独立学院需要认清这一事实,切实采取措施改进教育质量,提高学生满意度。2.服务质量五个维度的满意度差别较大在服务质量的五个维度中,学生满意度从低到高依次为可靠性、反应性、有形性、移情性、保证性。可靠性离学生期望的服务距离最远,保证性能较好地接近学生的期望,也就是说学校的师资队伍、课程教学能较好的满足学生的需求。3.不同年级的学生对服务质量的评价具有较大差异研究结果表明,不同年级的学生对教育服务质量的评价不同,且存在显著差异。高年级学生对服务质量的满意度水平高于低年级学生。4.性别等人口统计特征对学生评价服务质量无显著差异从人口统计学特征来看,性别、父母亲受教育程度、独生子女、生源地、是否参与社团活动、是否担任学生干部对教育服务质量的评价无显著差异,即学生对服务质量的满意度不因这些变量的不同而存在显著差异。5.教育服务质量与学生总体满意度之间具有显著的正相关教育服务质量与学生总体满意度存在显著的相关关系。学校的服务质量越高,学生对学校越感到满意。针对以上问题,为了促进独立学院的进一步发展,本研究提出独立学院应树立教育服务质量观,重视学生评价,切实提高学生满意度；着重加强就业指导和服务,提高学生的就业竞争力；进行适度宣传,加强品牌建设,提高社会认可度；优化课程设置,建立与独立学院人才培养目标相适应的课程体系。