天津外代ERP系统应用效果评价研究

• 作 者: 许旸
• 出 处: 大连海事大学
• 发表日期: 2018年01期
• 关键词: ERP系统 效果评价 层次分析法 模糊综合评价

近几年随着港口吞吐量的增加,天津外代迎来了较大的发展机遇,但是新兴船舶代理公司的不断涌现,也使得天津外代面临着巨大的挑战。ERP系统是企业管理思想和业务处理水平的集中反映,只有对ERP系统的应用效果进行有效的评价,才能发现运营管理中的不足,进而提高客户满意度,获得更多的市场份额。本文在分析国内外研究现状的基础上,结合研究背景提出本文的研究思路。首先,概述了 ERP系统的发展阶段、系统评价的特点流程等相关概念,为后序ERP系统评价奠定理论基础;其次,在掌握天津外代组织结构和基本业务的前提下,阐述了天津外代ERP系统的应用背景、实施模块、实施目标以及开展ERP系统应用效果评价的必要性;接着,在全面分析D&M模型、ABCD检测表及平衡计分法等现有方法优缺点的基础上,结合外轮代理行业特点及天津外代ERP系统的实施情况,构建了包含财务、内部经营、客户、学习成长及系统特性五个维度的评价指标体系,每个维度又包含若干个二级指标;然后,充分考虑各专家意见,基于层次分析法计算各级评价指标的权重,将定量方法与定性方法结合,避免主观性太大对评价结果造成误差;最后,运用模糊综合评价法对系统的实施效果进行综合分析,保证了评价过程的简便性、评价结果的科学性,并通过对评价结果进行深入分析,为企业提供改进建议。希望本文构建的评价体系及提出的参考建议能够为天津外代的战略规划提供可借鉴的思路和方向,提高企业管理决策水平,同时也为行业内其他企业的系统评价或企业发展提供参考标准。