电信运营商渠道体系研究

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本文以中国移动广东深圳分公司(以下简称深圳移动)建设和应用渠道体系的实践为基础,结合渠道研究的相关理论,系统阐述了渠道从规划、建设、运营管理到优化协同的全过程,创新性地提出了渠道协同应用模型。论文首先总结了深圳移动建设和运营渠道体系的经验与存在问题;随后围绕“任何渠道的产生都是由于市场驱动”的单渠道建设规律,论述了单渠道建设过程;最后基于协同理论,以实现渠道的协同效应和自组织要求为出发点,以多目标规划为核心,提出了渠道协同应用模型及其迭代发展的思想,并以实例说明了模型求解的方法论。论文紧密结合当前电信运营实际,又融合了系统论、协同论的思想,在单渠道建设和多渠道协同应用方面进行了深入的探讨,力求实现理论与实际的有机结合,为电信运营商提供了大量具有可操作性的渠道建设和应用方法。
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