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在市场经济为导向的今天，企业间竞争态势此起彼伏，可供顾客选择的产品和服务数不胜数，顾客的眼光也变得极为挑剔，这就要求企业的经营活动不得不围绕顾客去开展，企业不仅为吸引新顾客绞尽脑汁，还为留住老顾客不遗余力，因此，顾客的地位慢慢由过去的跟随者转变成了现在的主宰者。随着企业对顾客的重视程度不断提高，资产这一概念逐渐被延伸到了顾客层面上，即所谓的顾客资产。顾客资产一词被提出至今，一直是营销学的研究热点，为使企业能更好地指导自身的营销实践，准确地测量顾客资产价值是必不可少的。目前，大多数的顾客资产测量研究主