【摘 要】
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随着信息经济的到来和信息化的发展，传统的办公模式已经不能满足现阶段发展改革部门（以下简称“发改部门”）审批工作较多、公文运转量大等办公的需要，协同办公系统（以下简称“OA系
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随着信息经济的到来和信息化的发展，传统的办公模式已经不能满足现阶段发展改革部门（以下简称“发改部门”）审批工作较多、公文运转量大等办公的需要，协同办公系统（以下简称“OA系统”）对传统办公模式的变革，正是顺应了技术发展的潮流，其关注点逐步由“办公无纸化”转向于“内部工作流的深度协同”，以期实现发改部门人、事、物、系统等资源的全协同。了解单位工作人员需求，提升OA系统运行水平，提高公众对OA系统的满意度是发改部门所应追求的工作目标。 本文选取H市发改委目前试行的协同办公系统为研究对象，对影响其顾客满意度的主要因素、相关业务流程和保障措施优化进行了系统研究。首先对论文的选题背景、研究意义、国内外研究现状及研究内容和方法进行了阐述。其次对顾客满意度、顾客满意度评价指标及测评方法等相关理论进行了归纳介绍，为顾客满意度测评体系及优化设计构建理论基础。而后运用问卷调查方法，建立发改部门顾客满意度测评模型，向单位工作人员发放调查问卷，通过统计和分析得出OA系统顾客满意度，并针对影响满意度的主要因素确定优化提升的工作方向。经过综合分析及评价，提出相关优化建议，以达到提高顾客满意度，提升工作效率、内聚力和执行力，使管理趋于完善的目的。
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