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近年来，移动通信技术发展迅猛，移动增值业务成为各家运营商积极竞争的领域，其中，作为未来多种3G增值业务基础的手机上网业务更是成为各运营商关注的重点。手机移动上网具有方便、灵活、功能多样的特点，然而，我国自2000年开始推出手机上网业务以来，不论从业务使用普及率还是从利润贡献率角度看，手机移动上网迄今为止还未能取得预期的发展。
为探究手机移动上网迄今未能突破扩散临界点的原因，本文回顾了国内外以手机无线上网为研究背景的相关实证文献，发现前人多以创新扩散理论或技术接受模型作为理论基础，但研究结果难以解释我国目前的现实。
本文以创新抵制理论的概念模型为基础，结合访谈增加了信息和自我效能两个抵制因子构建了新的模型，通过调查问卷的方式从创新扩散的反面进行了量化实证。文章利用探索性因子分析、相关性分析和多元回归分析发现，心理因素(传统信念因素、负面形象因素)、风险因素、信息因素、功能因素(使用习惯因素、产品价值因素)对手机用户抵制移动上网具有显著的解释力，自我效能因素则不具有显著的解释力。
最后，本研究针对研究结果，推导在3G后消费者可能面临的潜在障碍，并提出移动服务运营商可以运用的营销策略，以期克服消费者的创新采用障碍，加速手机上网业务的扩散与发展。