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近年来，随着改革带来的竞争机制引入，供电市场的竞争也日益激烈。而目前多数供电公司的生产管理是以设备管理为中心的，与之相适应的生产管理流程难以满足今天以客户为中心的管理要求。因此，如何适应市场环境万化，满足客户日益多样化的需求，建立面向客户的供电公司生产管理流程，这既是供电企业应对竞争、求得发展的关键所在，也是供电企业实现社会责任的要求。而到目前为止，对此进行深入研究的成果还很少，可见研究此问题是有意义的。
论文首先对业务流程重组理论及其在供电业的应用进行综述。接着，回顾了无锡供电公司的发展历程，分析了公司生产管理的现状及存在的主要问题，如服务模式落后、生产管理体系不能满足市场需求等。而后，先确认公司生产管理的核心流程，再以三个原流程的优化为例，具体分析生产管理流程的优化；通过对原供电可靠性管理流程和电网计划检修管理流程的分析，提出集成优化此两个流程为新的状态检修流程，并完成了新流程的设计；通过对缺陷管理流程的目的及任务明确，及原流程存在问题的分析，完成了缺陷管理新流程的设计。最后，还对公司生产管理新流程实施所必需组织与和制度保障进行了探讨，提出了将现行职能制改为准事业部制的思路，明确了相应的状态检修的管理体系、技术体系和执行体系等。