【摘 要】
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顾客公民行为可以使企业在不用付出任何成本的情况下获取巨大竞争优势。顾客公民行为作为顾客的自发行为,它的形成对企业的顾客—企业关系观念、组织文化以及顾客自身的心理状态等有较高的要求,但是由于受到自身资源和长期的思维定势或者服务企业大背景思维方法的限制和影响,服务企业往往不能正确认识顾客与企业之间的关系,不注重顾客在整个服务过程中的参与性,忽略了顾客心理上对服务过程控制的感知,使得顾客公民行为得不到有
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顾客公民行为可以使企业在不用付出任何成本的情况下获取巨大竞争优势。顾客公民行为作为顾客的自发行为,它的形成对企业的顾客—企业关系观念、组织文化以及顾客自身的心理状态等有较高的要求,但是由于受到自身资源和长期的思维定势或者服务企业大背景思维方法的限制和影响,服务企业往往不能正确认识顾客与企业之间的关系,不注重顾客在整个服务过程中的参与性,忽略了顾客心理上对服务过程控制的感知,使得顾客公民行为得不到有效的激发,最终影响企业的绩效。鉴于此,笔者探索顾客参与对顾客心理授权和顾客公民行为影响的机制。在
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当前我国正处于全面建成小康社会的关键时期，经济迅猛发展，全路也面临着政企分开、深化改革和加快推进管理体制改革的攻坚阶段。昔日常常以政府企业双重职能身份出现在公众视野的铁老大，而今己变成独自在市场中打拼，要靠实力去闯市场，靠能力去研发市场，靠经验去适应市场，真正走向市场经济的国有企业。在这种变化下，不仅仅铁路的“铁交椅”、“铁老大”的身份己一去不复，更重要的是铁路在市场经济、信息经济、物流经济高速发
云计算以其廉价性、高可用性、高可靠性和高可扩展性等特点,为企业带来了更好的发展空间和全新的管理模式,同时也为供应链的发展提供了新的方向和解决方案,为供应链的柔性、松耦合、“无缝”集成与构建提供良好的集成环境。云计算环境下,供应链的构建是一个动态、柔性的伙伴企业选择过程,选择合适的合作伙伴是供应链有效运行的核心和关键。针对云环境下供应链伙伴选择的问题,论文的主要工作如下：第一,根据云计算环境下供应链
随着全球电子商务市场的迅猛发展，物品物流配送服务也随之蓬勃发展起来，作为物流行业唯一的老牌国企，中国邮政为了在市场竞争中维护应有的地位，必须要跟上市场发展的需求，针对原有邮政寄递类业务（EMS特快专递及信函、普通包裹）服务存在成本高、服务规程死板的短板问题，中国邮政集团总公司也一直在研发设计新的服务产品，鼓励各省、市邮政部门在严格执行新颁布实施的《邮政法》及相关规定的基础上，整合物流资源、调整业务
物流服务供应链作为近几年来物流服务发展的新兴领域,而受到了广泛的关注。由于物流服务的易逝性、不可存储性、无形性等特点,使得物流服务能力的整合、集成,以及物流服务供应链上的各个成员通过商业信用合同实现协作优化,成为了物流服务供应链的关键。对物流服务供应链上的成员之间采用商业信用的问题进行深入探讨,具有了重要的现实意义和理论价值,该探讨分析了物流服务供应链上的成员如何实现合作双赢。本文在现有的研究基础
随经济一体化趋势发展,企业之间的竞争变得越来越激烈,专业化服务更为重要。于是,企业间在核心竞争力上变得更为明显。更多的企业为了把精力专注于核心竞争力上,把非核心业务外包出去,物流以其复杂性与特殊性,成为外包的热门对象,尤其是在第三方物流(3PL)呈空前的发展形势下,已形成一种必然的趋势。外包服务接受方利用第三方物流专业的管理经验,或强大基础设施,为供应链节点企业带来巨大的规模效应和增值服务。因此,
在供应链管理中,库存管理一直占据重要地位,尽管出现了一些新的库存管理方式(如零库存、虚拟库存等)大大缩减了库存量,但考虑到供应风险,为了防止供应链中断,保留适当数量的库存以应对供应链风险越来越受到的重视。对库存问题的研究由来已久,在信息化突飞猛进的今天,越来越多的产品成为易逝品,从而应用报童模型解决库存问题,受到学术界的青睐。从理论研究到实验研究,有关报童模型的应用和改进,文献资料十分丰富。在不断
对于企业来说，产品保修服务具有两个对立的作用。一方面，保修服务能够起到一个促销的作用，提高企业的声誉，吸引更多的消费者，占领更多的市场份额，从而带来更多的利润。另一方面，保修服务也让企业承担更重的售后负担，支付高额的售后成本。企业在对保修期决策时，必须权衡两方面的作用，联合其他决策变量，有效优化企业的绩效。本文立足于供应链视角，探讨成员企业在供应链环境下的生产\营销决策。具体的研究工作如下：1、针
近年来,不容乐观的经济形势和激烈的市场竞争使得许多企业持有居高不下的渠道库存。目前这一现象已经严重影响到了这些企业的健康发展。因此,如何降低渠道库存就变越来越重要。基于如此,本文将以柔性供应链契约的角度研究降低渠道库存的方法。针对于一个零售商和供应商的单周期供应链,本文构建了一种基于看跌期权的柔性供应链契约模型。得出了零售商和供应商的期望利润函数表达式,并计算出了零售商的最优订货量和期权购买量。此
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本文通过实验经济学的方法,研究了在不完全合同的情况下,若采购中使用卖家出价,由买家决定成交价格的竞价方式,买卖双方是否存在互利行为,以及组内出价信息对卖家的质量选择及买家收益产生的影响。本文的实验中,卖家有相同的生产函数,并且均能生产不同质量水平的商品。在竞价中由卖家先出价,买家在观察到出价后选择一位卖家成交。成交后,成交的卖家从所有的质量水平中选择一个,确定提供给买家的商品质量。实验中两个不同的