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物业管理作为一种新型的公共服务模式近些年来得到迅速发展。通过近三十年的理论和实践探索,我国的物业管理行业管理规模与管理覆盖面逐年增加,管理水平不断提高,从业人数不断增加。物业管理在改善人民的生活工作环境、维护社区稳定、扩大就业、促进房地产市场良性发展等方面正发挥着越来越重要的作用。然而,由于我国的物业管理法律体系还十分不完善,管理体制不健全,一些深层次的问题逐步暴露出来。物业公司服务质量参差不齐、物业费收缴困难、业主与物业公司纠纷不断已成为一个突出的社会问题。它不仅制约着物业管理行业健康成长,影响我国房地产市场良性发展,而且从一定程度上成了一种影响社区安定的主要因素。由于物业管理是一个新型行业,无论是理论上,还是实践上,都还未找到一种适应我国国情的行之有效的管理方法和服务模式。如何完善机制建设、推进环境建设、促进物业管理行业良性发展,是当前需要解决的重要问题。
本文密切结合北京市以及海淀区住宅小区物业管理纠纷问题,从实践出发,全面而系统地分析物业管理存在的问题,以及纠纷的处理方式,旨在提出促进我国物业管理行业良性发展的对策。
本文以海淀区为例,深入剖析了我国物业管理纠纷产生的主要原因及其特征,针对如何解决物业管理纠纷问题方面提出了自己的独到见解,并提出:建立物业管理纠纷的预防机制、调解机制、行业监督机制、社区民主自治机制,从事前预防、事中监督、事后控制角度对物业管理纠纷实行全面管理;通过推进环境建设、强化监督管理、建立评估体系则是从根源来避免物业管理纠纷的产生;此外,还建设性的提出通过基层党建工作来处理物业管理纠纷。