用户认知及需求挖掘对个人网上银行发展的影响

• 作 者: 昝星
• 机 构: 北京大学
• 出 处: 北京大学
• 发表日期: 2010年期
• 关键词: 个人网上银行 用户认知 需求挖掘 安全性

网上银行是一项新兴的银行业务,由于发展速度很快,已经成为近年来银行业内外人士关注和讨论的热点。笔者一段时间内在商业银行内部负责网上银行的系统研发工作,因此对网上银行业务的发展比较关注。　　
近年来国内网上银行一直保持着比较快的增长速度。但是,网上银行的发展是否一帆风顺,不存在问题?笔者发现在周围用户、同事、朋友中,已经使用个人网上银行的,逐渐由前几年对网上银行富有新鲜感,并感叹网上银行带来的便利,转变为目前的抱怨操作复杂、变化频繁；在没有使用个人网上银行的人群中,很多人还对网上银行不熟悉,对网上银行的安全性等方面存在质疑。　　
在针对网上银行的各类文献中,质疑网上银行使用流程、安全性的文章也越来越多。那么,究竟网上银行目前的发展状况如何,是依然将保持很高的增速,还是遇到了发展瓶颈?影响网上银行发展的关键因素是什么?　　
在本论文中,笔者主要讨论个人网上银行。通过对个人网上银行相关数据的展现,并对相关数据加以分析,得出用户认知及需求的挖掘对个人网上银行的发展极为重要,并且在较大程度上影响了近年来个人网上银行的发展速度,是影响个人网上银行发展主要因素的结论。在相关数据分析结论的基础上,本文也重点针对解决用户的认知问题及如何加强用户需求挖掘,给出了自己的建议。希望能够对商业银行后续个人网上银行的发展具有参考意义。