【摘 要】
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我国电信企业在经历了高速发展和行业重组之后,形成了各运营商共存且相互竞争的市场格局。中国加入WTO后,将有众多国外电信巨头进入中国市场,势必加剧运营商之间的竞争。在这
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我国电信企业在经历了高速发展和行业重组之后,形成了各运营商共存且相互竞争的市场格局。中国加入WTO后,将有众多国外电信巨头进入中国市场,势必加剧运营商之间的竞争。在这一背景下,重新组建的中国联合网络通信集团(新联通)面临着严峻的经营发展形势。因此,如何在劳动效率、研发创新、运行维护和客户服务等多方面追赶国际水平,是联通集团在组织变革后需要面对的首要问题,内部改革势在必行。在企业的经营管理实践中,绩效管理是企业完善运营机制的重要保障,联通集团需要改变传统的绩效管理方法,优化绩效管理指标体系,以促进绩效管理的实施,提高企业的基础管理工作水平。本文就郴州联通的绩效管理现状及其绩效考核指标体系改进进行了研究,在介绍了选题背景、意义、国内外绩效考核研究动态、研究思路和方法后,系统综述了绩效管理的理论,综合介绍了常用的绩效考核方法如平衡积分卡、目标管理法、关键绩效指标法等。随后对郴州联通的绩效管理体系现状进行了介绍,并对绩效管理体系存在的问题进行了分析,并深入剖析了问题的成因。在对存在问题分析的基础上,本文提出了针对员工绩效考核指标体系的优化设计方案。改进方案按绩效考核要素的选取、要素权重的确定、绩效考核指标库的建立以及考核标准的确定四个步骤进行,建立了完整的绩效考核指标体系。为保障改进后的绩效考核指标体系能有效实施,本文对改进方案的实施影响因素进行了分析,提出了相应保障措施,并对实施效果进行预测。通过对郴州联通绩效员工考核指标体系的改进设计,改善了原有绩效考核指标与企业战略目标脱节的问题,从企业战略目标的分解出发,对各部门设置考核目标进行了明确指导;并通过建立指标库、设定指标标准明确了指标的定义、计算方式、评判标准,使绩效考核实施提高了可操作性。同时在观念更新、组织机构、制度建设方面提出了保障措施,以确保改进后的绩效考核体系能够顺利推进。新的绩效考核指标体系贴合企业战略和经营目标,能够有效激励员工,达到改善个人和组织绩效的最终目的。
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