【摘 要】
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上汽的用户满意工程围绕“三心”目标,抓好三个管理,确保三种质量：一是让用户放心,提倡精益求精的质量意识,建立不制造缺陷、不传递缺陷,不接受缺陷的工作体系,抓好生产程序管
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上汽的用户满意工程围绕“三心”目标,抓好三个管理,确保三种质量：一是让用户放心,提倡精益求精的质量意识,建立不制造缺陷、不传递缺陷,不接受缺陷的工作体系,抓好生产程序管理,确保产品质量;二是使用户放心,提倡树立“用户至上”的服务理念,建立全天候服务中心,抓好客户关系管理,确保服务质量;三是以用户为中心,提倡“用户为本”的管理体系,建立起拉动式的、环环相扣的内外用户链,抓好系统经营管理,确保工作质量.上汽在实施用户满意工程中,以提高售后服务体系的满意度为重点,发动全体员工开展以“找用户、找缺陷、找措施”为主要内容的“三找”活动.根据市场情况,做好产品改进工作,根据市场反馈信息,做好质量改进工作;根据营销服务中存在的问题,做好服务改进工作.创造满意、创造市场、创造一流,创造效益.
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