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全文以如何构建基于客户贡献度的商业银行客户细分方法为研究目标。
随着外资银行业务的全面放开，地方性商业银行的逐渐兴起，国内外商业银行之间的竞争越来越激烈，从而使我国商业银行客户细分的研究具有重要的现实意义。
本文在借鉴西方发达国家客户细分研究成果的基础上，并结合我国商业银行的客户关系管理现状，从客户贡献度的角度对客户细分进行了研究。研究重点包括三个部分：一是建立了客户贡献度模型，以区别于传统的客户贡献度计量；二是基于客户贡献度模型，根据商业银行经营特点，针对商业银行客户群体，从狭义与广义角度进行客户细分；三是通过商业银行客户细分案例，进一步阐明客户细分的基本思想与实施步骤
本文创新在于以模型化的方式科学计量了客户贡献度，对于科学、客观地探讨商业银行客户细分具有基础性的重要意义；同时，广义客户贡献度指标体系全方位，多维度展示了客户的全貌，对于全面并前瞻性地考虑客户价值具有一定的参考价值。另外，客户细分案例列示了客户细分实施的具体操作步骤，从而使本文具有较强的实践价值。