【摘 要】
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随着我国经济的发展,不同于传统奢侈品的轻奢侈品正越来越受到消费者的关注,轻奢侈品消费已经成为中国国内奢侈品消费的最大版块。但是,由于旅游业和互联网技术的飞速发展,再加上轻奢侈品的进口税收制度和官方品牌定价策略,导致国内门店价格与境外购买价格差异过大,大部分消费者选择在境外购买奢侈品。在这种背景下,一方面,对于我国的轻奢侈品门店而言,通过提升消费者的体验满意度来增加消费者的购买意愿,这样能够在价差可
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随着我国经济的发展,不同于传统奢侈品的轻奢侈品正越来越受到消费者的关注,轻奢侈品消费已经成为中国国内奢侈品消费的最大版块。但是,由于旅游业和互联网技术的飞速发展,再加上轻奢侈品的进口税收制度和官方品牌定价策略,导致国内门店价格与境外购买价格差异过大,大部分消费者选择在境外购买奢侈品。在这种背景下,一方面,对于我国的轻奢侈品门店而言,通过提升消费者的体验满意度来增加消费者的购买意愿,这样能够在价差可接受的情况下,更有效地促使消费回流;另一方面,当前仍没有学者针对轻奢品行业来研究店铺体验与购买意愿的关系。因此,对轻奢侈品店铺体验与购买意愿关系的研究是一个良好的切入点,具有重要的理论和现实意义。在对国内外文献梳理归纳的基础之上,店铺体验的五个维度划分为感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验;其中,感知价值作为中介变量,构建了轻奢侈品店铺体验对购买意愿的影响模型。通过利用相关成熟量表形成调查问卷,以轻奢品零售店的顾客为调查对象,以现场拦截和网络平台的方式发放问卷,最终回收问卷260份,有效问卷245份,运用SPSS26.0软件对调查数据进行了信度效度分析、相关分析和多元回归分析等统计方法进行假设检验。通过实证分析得出以下结论:(1)在轻奢侈品门店的店铺体验中,感官体验、情感体验、行动体验和关联体验四个维度对消费者购买意愿有显著的正向影响,思考体验与消费者的购买意愿无显著影响关系。(2)在轻奢侈品店铺体验中,感官体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验对感知价值有显著的正向影响。(3)在轻奢侈品店铺体验中,感知价值对顾客购买意愿有显著的正向影响,并在感官体验、情感体验、行动体验和关联体验与顾客购买意愿之间起到中介作用。最后根据上述结论,提出轻奢侈品门店如何通过不同方面的体验来提升消费者购买意愿的营销启示和建议,同时指出研究存在的不足之处和未来展望。
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