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中国是全球第二大个人电脑市场，随着国民经济的高速发展，其市场容量也在持续快速地增长。不论是国外品牌，还是国内品牌都十分重视在中国市场的份额。中国的电脑市场是世界上竞争最激烈的市场之一。
过去电脑厂商所采取的售后服务模式主要是自营服务，同时结合代理商和经销商提供服务，而目前随着专业化分工，逐渐趋向采取服务外包，授权给专业服务商提供服务。专业的服务商代表电脑厂商能够为客户提供高品质的、便捷的售后服务，又极大地促进了电脑厂商的销售业绩。如此正向的反馈循环，导致服务外包是电脑厂商必然的选择和发展趋势。
本文的研究分为五个部分：
第一部分对文章的选题背景、研究意义、内容框架和研究方法进行了介绍。
第二部分首先对委托代理理论进行了梳理，评述了委托代理理论的产生与发展、委托代理的特征以及委托代理的相关模型；随后，对供应链上委托代理问题产生的原因和相关的逆向选择与道德风险等问题进行了论述；最后，对目前用于供应链合作者选择的模型进行了研究和讨论。
第三部分首先对供应链合作者评价的必要性进行博弈分析，在此基础上进一步对供应链合作者选择中的伪装现象进行了模型分析，并对伪装现象的防范机制进行了探讨。
第四部分在理论模型的基础上，进一步研究和分析在实际中服务商选择的应用策略。建立了在实际应用中由服务商选择的目标确认、服务商粗选和服务商精选三个阶段构成的服务商选择过程模型。
第五部分以前面建立的供应链上服务商选择的过程模型和技术方法为基础，通过对宏暮电脑公司呼叫中心项目案例的深入分析，探讨了在实际中如何通过科学规范的方法解决相关供应链上合作者的选择问题。