【摘 要】
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本文以广东联通为研究对象,结合客户资源管理和客户价值管理理论,分析广东联通在发展中遇到的困境和迫切需要解决的问题,阐述了广东联通在经营转型过程中以及广东联通的客户
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本文以广东联通为研究对象,结合客户资源管理和客户价值管理理论,分析广东联通在发展中遇到的困境和迫切需要解决的问题,阐述了广东联通在经营转型过程中以及广东联通的客户资源管理过程中信息系统所起的核心作用。本文的研究结论对于我国当前电信行业企业信息化建设有一定借鉴意义。
本文主要研究了广东联通的客户资源管理,研究过程中重点结合广东联通自2005年以来公司经营战略上的转型,从原来的全方位同质化竞争逐步转向重视存量市场经营和增值业务发展的新的模式。公司建设专门的维系挽留系统着重提升现网用户的服务水平,注重对现网用户的维系挽留和价值提升,同时大力发展增值业务,建设增值业务管理系统提升对增值业务产品开发和推广的规范管理,都取得了很好的成效,体现了信息系统在运营商经营实现转型过程中的价值。
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