【摘 要】
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近年来,随着市场经济的快速发展、人们收入水平不断提高,人们对旅游消费的需求逐步提升,加之商务人士的出差,朋友、同学间的聚会等,使得酒店行业在市场经济中不可或缺。酒店
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近年来,随着市场经济的快速发展、人们收入水平不断提高,人们对旅游消费的需求逐步提升,加之商务人士的出差,朋友、同学间的聚会等,使得酒店行业在市场经济中不可或缺。酒店行业的网络预订模式因其快捷方便的购买途径及某些网站给予折扣优惠的吸引力等优势,一直在飞速发展,各类酒店网络预订平台层出不穷,通过在线预订酒店的消费者也由最初的商务人士向青年人等更广泛的人群推广。然而网络预订模式在给人们工作生活带来方便的同时,也产生了如下问题:网络预订酒店往往需要消费者预先支付房费或交付定金或押金,大多数的在线酒店特别是有折扣优惠的酒店都会有预订后不可取消的规定,如果消费者提前交付了房费,之后因某些特殊原因无法入住,就会造成其预付房费或押金的损失。对此,国内的保险公司近几年推出了一款创新产品“酒店预订取消险”,保障被保险人已支付、未使用且无法退还的实际房费损失,可以让消费者减少不必要的损失,同时获取一份安心和保障。本次调研针对“酒店取消险”的认知度和认可度进行了为期一个多月的调查,采用问卷调查的形式,通过网络转发问卷链接、实地发放纸质问卷等方式从市场中获取数据。调查的内容主要包含被调查者个人基本信息、出行习惯、被调查者对“酒店预订取消险”的认知情况及认可度的调查。本文利用二元Logistic模型对可能影响被调查者对“酒店预订取消险”认知度和认可度的因素进行了分析,影响认知度因素中共有7项通过了显著性水平的检验,而且均产生正向影响。影响认可度因素通过显著性检验的也有7个,其中对“酒店预订取消险”的了解程度有反向的影响,受访者的年龄、酒店预订价格、保障作用评价等会带来正向的影响,职业不同,了解途径不同,对“酒店预订取消险”的认知度和认可度也会有所不同。在此研究基础上,笔者对提高“酒店取消险”的认知度和认可度提出了合理化的建议。
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