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伴随着入世,信用销售在上世纪末逐渐被我国企业接受和运用。最近十多年来,企业如何灵活运用信用销售在市场上争取主动,又如何制定策略才能将风险控制在最低点,一直都是业界讨论的热点。始于2007年美国的金融危机,于2008年中期席卷我国。2006年以来的繁荣戛然而止,令许多企业一时无法对信用销售的管理做出应急反应。
我国的信用体系尚不健全,企业信用销售策略的制定,对企业是否具有抗拒风险的能力,是否能在经济衰退的大环境下生存和发展,都起到了至关重要的作用。面对全球都在缩减的需求,是紧缩信用,将风险和商机同时拒于门外,抑或是放宽信用,力求市场的占有和拓宽,成了企业迫切需要解决的问题。
信用政策,作为企业信用管理活动的指导,它的制定同时也决定了企业信用销售模式的基调。一个企业的信用政策,同时要兼顾灵活性和稳定性。灵活性是指,当企业的内部经营方式,组织结构,以及外部经济环境产生变化时,决策者要根据当时的情况,及时对原有政策做出调整。稳定性是指,当企业对信用政策做调整时,也应考虑到原有政策的延续性,为客户营造一个安全的合作氛围,在肯定既往的基础上,找到应变的关键点。
本文以企业信用销售模式现状为分析点,通过“提出问题,分析问题,解决问题”的逻辑思路,结合数据分析、SWOT分析和个案分析法,指出当前存在的问题,以及在现今经济形势下所面临的危机,并提出解决方案--将风险控制点放在信用销售发生之前,通过对客户的细分,将客户划分为普通客户和关键客户,并有针对性地制定不同的信用政策。文章最后通过企业实例进行分析,从实证角度说明,在一个企业里,同时启动简化的信用销售模式和强化的信用销售模式的可行性和科学性。
文章从以下几个方面来论述。
首先,文章界定了信用、信用销售、信用风险、信用管理和应收账款等的基本概念,并指出了这几者之间的关系。同时对信用销售产生的条件、作用、成本及信用管理的主要工具--信用政策等作了简单介绍。
其次,文章介绍了当前我国企业信用销售的状况。即企业信用销售被广泛应用,同时应收账款占总资产及流动资产的比重也居高不下。为了市场的增长,企业一味采取宽松的信用销售政策;或是执著于销售业绩而忽视信用政策中的种种规章,对预先制定的信用政策不贯彻执行;而且大多数企业的信用管理,只是注重于事后的追账,事前监管不力。另外,缺乏对风险转移工具的运用,也是造成我国企业逾期应收账款越来越多的一个原因。在金融危机的情况下,客户的资信状况瞬息万变。企业如仍然沿用采购繁荣时期对客户的认识,不及时对其资信状况作出更新,会使得赊销的风险陡增。为了规避风险的拒绝赊销,和为了刺激销售的过度赊销都无法帮助企业渡过当下的困难时期。
再次,针对我国企业当前信用销售模式中所存在的问题,结合现在的经济环境,提出首先应对客户作出细分,将企业对信用风险的控制放在事前点。然后再在客户细分的基础上,对占客户数量80%而占销售额数量仅20%的普通客户,实行简化的紧缩信用政策,而对余下20%的客户实施鼓励式的信用政策,同时加强政策实施的管理和监督。文章还就信用政策制定的每一环节作了详细论述。
最后,文章分析了肯纳飞硕金属(上海)有限公司的信用销售实例。介绍了其金融危机前信用政策的制定和金融危机后信用政策的修改情况。通过具体数据,论证了简化和强化信用销售策略并行的可行性和参考价值。