利益相关者视角下智慧社区运行绩效评价研究

• 作 者: 王晶晶
• 出 处: 东南大学
• 发表日期: 2019年01期
• 关键词: 智慧社区 利益相关者 DEMATEL-ANP法 绩效评价

当前房地产开发商主导的智慧社区快速发展,呈现“遍地开花”的态势。智慧社区建设与运行过程中涉及到多方利益相关者,但是缺乏行业标准与绩效评价体系以及忽略利益相关者利益诉求,导致智慧社区运行中暴露出诸多问题。考虑到智慧社区的健康长远发展,智慧社区的运行绩效评价问题亟待解决。因此,本文从利益相关者视角切入,综合考虑利益相关者的利益诉求,以建立更科学合理的智慧社区运行绩效评价指标体系及定量评价模型。本文主要研究结论包括以下几个方面:(1)阐明本文的研究背景,从智慧社区、智慧社区运行绩效等方面对国内外研究现状进行总结,并进行评析。结果发现,目前国内关于智慧社区运行绩效评价的研究仍十分有限,且具有一定局限性。国内绩效评价更多关注智慧社区实体建设内容,对利益相关者的关注较少。(2)结合智慧社区、绩效等概念,界定智慧社区运行绩效,即智慧社区运行绩效是在智慧社区运行过程中利益相关者需求与期望的实现程度,包括过程绩效和结果绩效两部分。进而通过对智慧社区建设与运行过程分析识别出智慧社区的利益相关者,并运用权力利益矩阵法识别出核心利益相关者,即房地产开发商、物业管理公司与社区居民。(3)利用网络和文献资料总结我国智慧社区时空分布和技术组合,在利益相关者调研的基础上分析我国智慧社区的运行现状,并利用绩效棱柱模型构建智慧社区运行绩效定性分析框架。(4)在利益相关者分析和文献分析的基础上建立智慧社区运行绩效评价指标,并运用问卷调查法进行筛选,形成包括3个一级指标、19个二级指标在内的指标体系。(5)选取DEMATEL-ANP法作为本文对智慧社区运行绩效定量评价的方法,确定指标权重,并提出运用障碍度计算模型对绩效评价结果进行分析。(6)对南京JLH智慧社区开展案例分析,利用上文构建的指标体系与定量评价模型对其运行绩效进行评价,并对绩效评价结果进行分析,提出对策与建议。