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本文以营销管理理论、顾客价值理论为指导，结合电信行业的技术和经济特点，以战略分析工具为手段，通过对百事通自由行平台项目发展的市场背景、内部资源与能力分析，对该平台项目的营销策略进行系统的研究。 2009年中国网购总额已超2000亿元。截止2010年6月底，海外代购市场交易总额达到78.2亿元人民币，年底预计可突破110亿元。电信重组为中国电信作为全业务电信运营商提供综合信息服务带来了巨大的商业机遇。截至2010年，中国电信已拥有3亿庞大用户群，而综合信息的服务方式，为个人、企业提供全方位的信息咨询内容是电信行业发展的重要方向。 百事通自由行是中国电信迎合以上趋势开展的战略发展项目，属于跨境交易、电子商务、电信行业发展的三重创新。百事通自由行属于跨境电子商务平台项目，其定位是:面向内地自由行消费者，为自由行消费者提供赴自由行开放地区的最新吃住玩购游资讯等各种消费信息，同时可以实现在线购买，满足自由行消费者在线跨境购物的需要;对于自由行开放地的商家而言，该平台项目可以帮助当地商家通过在线平台项目展示并销售产品、服务和品牌，有效地、深入的拓展中国内地市场。 本研究通过对百事通自由行平台项目所处的外部环境，包括宏观经济环境、旅游及电子商务行业环境、外部竞争环境和中国电信自身发展战略和具备能力进行分析，对该项目进行差异化营销战略定位，形成包括市场定位、产品、顾客服务、品牌形象与传播沟通四方面的营销战略。并基于这四个差异化营销战略，运用市场细分的方法，形成基于前后向客户价值创新以及相互促进的营销组合。首先是平台项目的市场定位，基于平台项目的两大核心价值，平台项目清晰定位于打造成前向自由行客户的首选平台项目和后向香港本地商家及资源客户的最佳合作伙伴。然后，针对这两个细分市场的客户进行需求分析，并基于顾客价值创新理念设计产品体系，制定配套的营销推广方案。最后，按照核心价值理论，形成面向客户需求品位的品牌形象识别系统。因此，百事通自由行平台项目不仅具备跨境电子商务平台项目性质，其同时面向前向顾客提供资讯、在线购物以及互动服务，面向后向顾客提供展示、销售以及内地市场拓展产品的差异化营销策略，是跨境交易、电子商务、电信行业发展的三重创新项目。 最后，本文希望通过研究百事通自由行平台项目营销策略，针对基础运营商发展综合信息服务平台项目开展评估和评价，了解此类平台项目的客户创造价值方面优势;通过了解跨境平台项目运营商的整合性，了解其与中国电信之间的联系;通过分析综合信息服务平台项目的运营情况，深入评估成功经验的可复制性，并提炼其对中国在线购物和跨境购物业务的发展意义。