文化旅游目的地游客满意度研究

• 作 者: 张星
• 出 处: 北京交通大学
• 发表日期: 2015年01期
• 关键词: 文化旅游 旅游目的地 游客满意度 平遥古城 IPA分析法

我国拥有丰富的文化旅游资源,文化旅游开发在我国发展非常迅速。游客满意度是评价旅游目的地发展成功与否的重要内容。本文通过文献研究,总结了游客满意度、文化旅游、旅游目的地的概念和研究成果,初步建立了文化旅游目的地游客满意度测评指标体系。本文将影响文化旅游目的地游客满意度的要素总结为吸引物、设施、服务、环境、活动五个方面,以这五个二级指标进行细化生成具体的测评指标,突出文化旅游目的地的特征,最终建立文化旅游目的地游客满意度测评指标体系。其次,本文以平遥古城为研究对象,根据文化旅游目的地游客满意度测评体系设计调查问卷,对平遥古城的游客进行问卷调查和访谈。根据调查问卷的统计数据,进行了描述性统计分析、信度检验、IPA定位分析,分析了平遥古城游客满意度的影响因素和各要素满意度水平,结果表明文化旅游资源的真实性、地方特色、保护完整是游客最满意的吸引物要素指标,基础设施、管理水平、服务质量、环境协调性是需要改进和提高的方面,这些方面对满意度的影响相对较弱。另一方面研究结果显示游客的消费方式有了很大的变化,自助游成为游客主要的旅游方式,旅游目的地还没有对此做出相应的调整,在设施和服务方面还不能满足游客需求的变化。最后,根据研究结果,本文从文化旅游开发方式、重视游客消费需求变化、充分利用网络媒体、可持续发展的角度,为文化旅游目的地提高游客满意度提出了改善的措施和方法,为文化旅游健康可持续发展提供理论依据。