【摘 要】
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在当前中国银行业竞争日益激烈的环境下，各家银行越来越强调对客户实施个性化服务的重要性，并开始以满足客户个性需要作为经营活动的出发点和归宿，这种客户导向战略的实施，使得商
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在当前中国银行业竞争日益激烈的环境下，各家银行越来越强调对客户实施个性化服务的重要性，并开始以满足客户个性需要作为经营活动的出发点和归宿，这种客户导向战略的实施，使得商业银行开展差异化营销有了非常现实的基础。同时商业银行只有根据自身资源特点，开展差异化营销，最大限度地满足顾客的需求，有效地扩大市场份额，才能发挥自身的竞争优势，保持长久的竞争力。
本文正是试图从差异化营销这一角度来探讨中国银行业如何利用自身优势有效地参与市场竞争，获取最大竞争优势，并在金融全球化的潮流中占有一席之地这一问题的。本文首先简要回顾了国内外学者对银行营销和差异化营销的研究情况，接着从差异化营销的理论基础入手，详细分析了银行营销和差异化营销的内涵、特点，差异化营销的方式与步骤，市场定位、市场细分、客户关系管理等问题，并通过国外银行业营销的演变过程及花旗银行、荷兰银行等国外先进银行的差异化营销战略案例，分析了国外银行业差异化营销的发展趋势，指出网络营销已经成为国外银行业差异化营销的趋势所在。而中国银行业市场营销中存在诸多问题，如人才缺乏、创新能力弱，资本金不足、抗风险能力弱等，与国外银行业相比，存在着较大的差距。正是基于国内银行业在差异化营销方面的差距和不足，本文最后提出了国内银行业实施差异化营销的战略选择和具体实施过程，并通过分析国内银行业差异化营销的演变过程，指出了国内银行业差异化营销的未来发展趋势。
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