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1956年在北京西二环百万庄建成的红砖小楼,作为中国早期自主设计规划的民宅群楼,其住宅小区规模化,个性化特色的形成与发展,赋予了人们新的居住模式与生活理念。随着社会经济的不断发展变化,“小区物业”作为人们新的生活方式,使居住不再仅仅具备了遮风避雨的基础功能,而展现出更为多元化的需求,这也是人们当下深层次、高品质社会价值的重要体现。当时间倒回至二十年前,人们的居住多以个体为单元的平房结构为主,对于“住宅小区”这一概念还比较陌生。而如今,人们在选择购房时除对住房本身相应的指标进行考察外,住宅小区的环境与管理等诸多元素也是购买者需要慎重要考虑的主要因素,甚至起到决定性的作用。因此,住宅小区所形成的这种“物业”模式,不但涵盖了住宅小区的绿化、安全、交通、环境、服务等一系列多元管理功能,并成为了当代人们创新生活理念最为重要的变革之一。作为物业形象的主要载体——小区各类从业人员,其工作能力与服务水平,势必将成为小区业主考核评价其综合性经营能力的重要依据。物业员工作为企业的特殊标识,承载着与业主之间沟通的主要职责,其作用日益明确。这就要求物业员工在日常工作中不仅要具备最基本的专业素养,解决业主对小区物业的各类诉求,更需要通过塑造干练、精致、知性的职业形象,高标准、规范化的服务,才能得到业主的认同。物业员工也是对外服务的一面“镜子”,其工作能力、工作效率、工作岗位正是通过个人的整体形象和精神面貌,来接受小区业主的监督和评判。对于这种以小区物业不同特色形成的企业形象标识,业主对其的信任与认可,将成为决定小区物业管理工作成败的重要元素。因此,精心准确的打造好这种职业形象,充分展示职场工作者的精神内在与形象外延,为飞速发展的民居物业现代化管理发展趋势,提供了新的表现形式与研究思路。本课题是将“西安院子”物业员工的职业形象作为研究对象,结合现代民居发展的流行趋势,通过对不同定位物业员工形象的系统分析研究,发现并总结其优、劣势,重点进行一系列有针对性的创新设计与塑造,为拓展和挖掘出民居物业创新潜能与发展思路,尽可能做出有益的尝试与探索。从而力求满足“西安院了”物业员工职业形象的实际需求,完善物业员工形象设计理论,从而推动物业公司形象的整体发展。本课题研究目的是基于分析“西安院了”这个单一个体的物业员工形象,通过采集实际信息,实施对其员工物业职别的服装分类,职业行为过程中的仪表、仪容、仪态等整体形象塑造的有效培训手段,体现出员工积极向上、严谨认真的精神形象及工作状态,从而为有效展示企业文化与形象,加强企业凝聚力,提升服务认知度,提供了新的研究思路和创新实践。职业形象的塑造,在个人职场及企业末来整体规划中,己发挥着越来越不可替代的作用。本课题的研究步骤分为三步：其一通过对职场整体形象设计的基本原理的总结和运用,在重新定位物业员工形象的基础上,创新设计概念、构成要素及设计模式；其二通过对“西安院了”物业员工现阶段形象定位的调研,分析优劣势,寻找形象改造的突破口,确定形象定位和总体期望；最后以“西安院子”企业文化特色为设计依据,确定“西安院了”物业员工形象设计构想与设计理念,制定出符合物业特色的形象设计方案,并进行有效实施。本课题的研究方法为：文献分析法与总结归纳法。通过对形象设计相关书籍、期刊、论文的查阅,同时结合网络最新资讯,来参考修正课题的研究思路；随即根据实际情况的相关调研及信息采集,最终形成创新形象设计方案。本课题的形象设计与创新,是通过进行对物业员工服装、妆容、发型、礼仪的综合运用,依据物业员工的职业功能需要,实施对其原有劣势的创新改造,设计塑造出更加符合物业特色的职业整体形象,从而使物业与业主之间的沟通更加有效顺畅。本课题的实践调研是通过一对一的观察法,来分析总结行业特例与末来发展趋势。数据的采集方法与实践过程,追求科学性、准确性、系统性、始终作为本课题研究的重要依据,而笔者在重新定位物业功能特色的基础上,实施的系列对物业整体形象的设计塑造,及积极开展的相关理论研究与方案实践,为彰显现代物业文化,拓展企业潜能与综合竞争力,提供了积极的尝试。