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消费者权益保护成为一个重大的社会和政策课题由来已久，世界各国无不注重以立法和行政手段加强对消费者权益的保护。我国自20世纪80年代以来，通过一系列保护消费者权益的法律法规的制定，形成了相对完整的消费者权益保护法律体系，使消费者纠纷的解决基本上处于有法可依的状态。但是，这些法律的实施并未发挥应有的保护作用，消费者权益仍处于岌岌可危的状态。究其根本原因，就在于消费者保护立法上存在实体和程序相脱节的情况。现代法治经济要求对弱者予以“人本关怀”，本文正是秉持着这一宗旨，寻求建立一种对处于弱势的消赞者便利而有效的救济：疗式。
本文的写作分为四章，共约四万八千字。第一章“消费者纠纷解决机制概述”系统论述了消费者纠纷解决机制相关理论问题，包括消费者的涵义、消费者纠纷的涵义及特殊性、消费者纠纷解决机制的涵义、基本机构和基本原则等：第二章“国外消费者纠纷解决机制考察”采用了比较研究的方法，选择了一些有代表性的国家和地区进行考察，并将美国的消费者纠纷解决机制作为重点介绍，以期对我国有所借鉴；第三章“我围消费者纠纷解决机制的现状与完善”则将目光转回国内，着重分析了我国现存消费者纠纷解决机制的缺陷，并提出了若干改革完善之构想。最后在结论部分，笔者道出了本文写作的初衷，即从我国的现实情况入手，提出存在的问题进而尝试分析问题的根源，之后展现_个解决问题的整体思路，进而唤起全社会对关系国计民生的消费者问题的共同关注、参与和理性思考。