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远程教育教学过程涉及多种因素，其中远程学习者自身的素质和素质结构以及远程教育机构为学习者提供的学习支持服务等都至关重要。探究这些因素及其相互关系，对于促进远程学习者的学习，提高学习者的素质无疑具有重要意义。本研究的文献调研表明，上述问题已经在远程教育领域引起了一定程度的关注，但是研究的深度和广度还有很大的提升空间。研究的视角有待创新，支撑研究的理论基础也有待开拓。因此，本文依据人本主义学习理论与自我实现理论，借鉴素质研究的成果，从人本主义的视角，对远程教育中远程学习者的素质及相关理论模型进行了系统研究。
在研究过程中通过对远程学习者的问卷调查和深度访谈等方式取得了反映远程学习者远程学习经历和感受的第一手资料，然后运用扎根理论对这些资料通过三级编码进行了逐层的归纳、抽象和分析，概括并提炼了远程学习者的学习素质要素，在此基础上构建了理论模型。主要成果如下：
1、在利用扎根理论对远程学习者在学习过程中个体素质要素抽象和分析的基础上，构建了“远程学习者学习素质结构模型”。该理论模型描述了远程学习者参与远程学习过程的素质要素、结构和综合素质的特征。
研究表明，远程学习者的综合素质由生理素质、心理素质和社会素质组成。在远程学习过程中起主要作用的是心理素质和社会素质，特别是心理素质中的学习能力在学习过程中直接影响学习效果。远程学习者的社会素质处在素质结构的内层，主要包括学习背景、社会经验、道德品质和价值观等素质要素。这些素质要素影响着学习动机、情感意志和学习兴趣等心理素质中的智力因素和非智力因素，结果也会影响学习能力的发挥、对学习效果产生影响。另外，远程学习最终的效果会影响综合素质的提升水平。远程学习者的各种素质要素是相互联系、相互作用的，社会素质的特殊作用是远程学习者区别其他类型学习者的特征之一。
2、根据人本主义学习理论与人格发展的观点，在上述远程学习者学习素质构建模型的基础上，构建了“基于人本主义视角的远程学习者人格发展模型”。该理论模型从人本主义理论的视角分析了远程学习过程中学习者的人格要素、层次和发展过程。
按照人本主义的观点，由内在价值和自我实现意识组成的远程学习者的本性在远程学习过程起着核心的作用，正是这一内在本性促使他们选择了远程学习。在学习过程中也是这一本性促进着个体潜能的发挥。然而，远程学习者的本性会受到社会文化和价值取向的协调而使本性的作用受到影响，只有对本性正面的协调才有利于促进个体潜能的发挥。远程学习者的各种素质是潜能的表现形式，随着潜能的发掘远程学习者的综合素质将得到提升，个体的人格得到发展。另外，个人潜能在发展时会受到外界限制，只有当内在本性得到良好的协调并推动潜能冲破外界限制的情况下，人格才能趋近完善。与其他类型的学习者相比，远程学习者在个人潜能发掘和人格完善的过程中可能会遇到更多的限制和障碍。
3、通过研究远程教育机构在促进远程学习者综合素质提升和人格发展过程中的关系和作用，构建了“远程教育机构服务水平与远程学习者自我实现期望值互动关系模型”，这一模型描述了远程教育机构的学习支持服务水平与远程学习者自我实现期望值之间的关系，以及二者之间的五种互动形式：双方驱动型良性互动、机构驱动型良性互动、学习者驱动型良性互动、双方制约型非良性互动和机构制约型非良性互动。通过对这些互动关系的分析，对远程教育在教学管理和学习支持服务方面追求良性互动，避免非良性互动提供建设性思路。
4、在分析远程学习者素质、人格发展特点和远程教育机构学习支持服务特征的基础上，本文提出了基于人本主义思想的“以人为本的远程学习支持服务系统”的理论构想以及研究型管理的概念。
以人为本的远程学习支持服务系统的理想构思强调了远程教育机构的两大功能：通过“导学”引发远程学习者对自身的认识并促进内在本性充分发挥作用，形成可持续的内驱力；通过“助学”为学习者创造适宜的学习环境，促使潜能的发掘，实现其综合素质的提升和人格的完善，最终提高自我实现水平。
针对我国远程教育机构注重行政、职能和效益的管理常态，本文提出注重研究，以研究团队为核心建立管理体系的研究型管理。研究型管理首先需要注重对远程学习者的研究，根据远程学习者的特点建立科学、完善、有效的远程学习支持服务系统。使远程教育系统成为以人为本，推动社会进步的学习型组织。
本研究通过对理论模型和主要理论问题的分析得出五个结论：(1)远程学习过程是学习者各种素质参与活动、并在活动中相互作用的过程。各种素质在远程学习过程中发挥的作用不同，素质本身所受的影响不同，社会素质在远程学习者综合素质中占有特殊的地位；(2)远程学习者通过潜能的充分发挥能够使个体人格趋向完善，实现综合素质和人格的提升；(3)在远程学习过程中，远程教育机构的教学管理和学习支持服务水平与学习者综合素质提高、人格完善和自我实现水平之间存在着互动关系。远程教育管理与学习支持服务的水平会影响学习者综合素质提升的水平，同时影响远程学习者人格完善和自我实现的水平；远程学习者对远程教育机构学习支持服务的要求和期待也会对远程教育机构的服务产生一定的影响。(4)以人为本的理念应该在远程教育系统的各个方面，包括导学、助学、学习支持服务、教学设计和课件设计等进一步落实。教学管理方面更应该充分认识远程学习者的素质特征，树立以人为本、为学习者服务的核心理念，加强远程教育机构对学习者的学习支持服务：(5)以科研为导向、特别是以人为本思想指导下的管理形式有利于远程教育、教学服务水平的不断提升，有利于促进全民参与的学习型社会组织的建设，有利于促进我国的远程教育走入一个新的发展阶段，使其在构建全民终身教育体系中发挥更大的作用。