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在当今的网络环境下，现代信息技术和数字化资源的迅猛发展，从根本上改变了人们获取知识的方式。曾经是图书馆信息化服务重要内容之一的传统参考咨询服务受到了极大的挑战。虚拟参考咨询作为一种新兴的服务方式，是对传统参考咨询方式的继承、延伸和发展，是网络环境下图书馆进一步深化服务和服务创新的需要。
本文对虚拟参考咨询的起源、内涵、意义及一般程序等问题作了简要介绍，并在此基础上，从信息源、服务对象、服务内容、服务方式、服务手段、服务范围、服务人员、服务结果八个方面对虚拟参考咨询与传统参考咨询进行了比较。同时对国内外开展虚拟参考咨询服务的现状作了必要的总结和介绍。
关于开展虚拟参考咨询的服务方式及其实现技术，论文从虚拟参考咨询中的交互方式、知识库、交互技术、网络化协作以及其它模式等五个方面进行了论述和归纳。
由于虚拟参考咨询在国外已经得到了较为广泛的应用，因此本文特别选取了国外虚拟参考咨询的典型案例QuestionPoint系统进行重点分析，以期对我国图书馆开展虚拟参考咨询服务起到一定的借鉴作用。
最后，论文在对北京教育学院图书馆及其所参与的北京高校网络图书馆虚拟参考咨询系统进行重点介绍和分析的基础上，建设性地提出类似于北京教育学院图书馆这样的中小型图书馆开展虚拟参考咨询服务的策略，指出中小馆在开展虚拟参考咨询服务的过程中，应立足本馆实际，在大力开展网络化协作的基础上，重点开发本馆的特色馆藏，建设具有本馆优势的特色资源库。同时也指出了北京教育学院图书馆开展虚拟参考咨询服务过程中应注意和避免的问题。