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在“互联网+”和知识经济的大背景下,外部市场环境越来越复杂,服务业迫切需要转型升级,传统的服务经济逐渐迈向知识密集型的服务经济。因此越来越多的企业重视服务创新,希望能够通过服务创新取得竞争优势。人社部、国家发改委和财政部于2014年下发的《关于加快发展人力资源服务业的意见》中提到人力资源服务业国家确定的生产性服务业重点领域,加快发展人力资源服务业,对推动我国经济发展具有重要的意义。因此,人力资源服务业的转型升级迫在眉睫。人力资源服务业作为新兴服务业的代表,倘若要更长久的发展,就必须跟上创新的脚步。客户是人力资源服务企业的重要资源之一,与客户的关系是如何影响企业服务创新的,企业如何能利用好客户这一外部资源更好的进行服务创新,从而提高自己的竞争力。为了回答这一问题,本研究以人力资源服务企业为研究对象,系统回顾国内外关于客户关系质量、客户知识转移、服务创新绩效和市场不确定性文献的基础上,探究客户关系质量、客户知识转移、服务创新绩效、市场不确定性四者的关系。引入客户关系质量作为自变量、客户知识转移作为中介变量、服务创新绩效作为因变量,市场不确定性作为中介模型的调节变量,构建一个有调节的中介模型。其次,以人力资源服务企业为调研对象,对其员工发放问卷进行问卷调查,运用SPSS18.0和AMOS21.0统计分析软件对数据进行分析,检验假设。结果显示:(1)人力资源服务企业的客户关系质量对客户知识转移和服务创新绩效均有正向影响;(2)人力资源服务企业客户知识转移对服务创新绩效有正向影响;(3)客户知识转移对客户关系质量和服务创新绩效之间有部分中介作用;(4)市场不确定性正向调节了客户关系质量和客户知识转移的关系,且正向调节了客户知识转移的中介效应。基于该研究结果,本研究对人力资源服务企业提升竞争力提出新思路:(1)提高客户关系质量,促进人力资源服务创新;(2)构建知识转移机制,提高服务创新效率;(3)将服务创新列入企业战略层面,多渠道提高服务创新能力