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随着互联网及Web 2.0的快速发展,社交网络成为了人们生活中不可或缺的一部分。基于六度分隔理论发展而来的SNS(社会化网络服务,Social Network Service),成为当前人们备受关注和追捧的应用之一。国外以Faceboo、MySpace等社交网络服务为主流,国内主要以人人网、豆瓣网、新浪微博、微信、QQ等为代表,近几年新浪微博、腾讯微信的发展蒸蒸日盛。有调查显示,74.1%的90后表示愿意使用社会化网络工具来拓宽自己的交友范围,结识越来越多的朋友。用户活跃度在社交网络领域中,是指用户的各种行为发生的频率大小,也就是说用户在社交网络上进行活动的频繁程度。SNS平台可以将每个人所在的社交关系网纳入到Internet中,壮大人际交往范围,构建庞大的社交网络,之后用户可以依据自身的需求及特点,对信息进行重组和利用,用户可以自行发布消息、阅读、转发或评论他人动态等借助人际关系网络传播、获取信息。国内外越来越多的高校图书馆都积极引入SNS来提高服务水平,借助SNS向用户提供解决问题的办法,以此来拓宽信息服务渠道。而用户活跃度高低关系着SNS应用的生存与发展,也是评价SNS应用的重要指标之一,对于高校图书馆SNS而言,用户越活跃表明此项服务越受用户欢迎,也增加了SNS的价值。因此,高校图书馆通过改善SNS服务水平来提高用户在SNS中的活跃度,可以增加资源的使用率,使图书馆资源得以最有效的利用。近几年,大多数有关活跃度的研究主要集中于金融证券、计算机工程、通信、教育等领域,近几年也有学者对社会化网络服务中的用户活跃度进行分析报道,但是在对高校图书馆SNS应用中用户的活跃度研究则较少,其影响因子之间的相关性研究也极少,尤其是国内。综上所述,研究高校用户在SNS中活跃度的影响因素指标对图书馆准确把握用户需求,更好的发挥图书馆作为信息中心、知识中心与交流中心的价值,提升服务综合水平及提供优质高效的信息服务有一定的参考意义。目的：本研究以南方医科大学及广州中医药大学的在校师生为研究样本,分析其信息行为特点及对所在学校图书馆SNS服务的需求特点,调查影响他们在SNS应用平台中的活跃度的因素等,分析各因素指标间的相关性,并在此基础上为提高用户活跃度及改善SNS服务质量提出相应的建议与对策,使图书馆明确服务目标及其不足之处,有针对的开展SNS服务,并以此来提高用户对图书馆SNS平台的忠诚度与粘度,为高校图书馆开展SNS信息服务及树立良好的形象提供参考依据。方法：在文献调研与访谈的基础上,本研究采用自填问卷调查的方式,以南方医科大学及广州中医药大学的449名用户为研究对象,问卷根据需要设置封闭式问题,包括单选及多选题。问卷主要分为三部分,第一部分主要调查用户基本信息、信息需求特点及信息搜索行为特点等：第二部分主要调查用户在本校图书馆SNS服务中的活跃度,如浏览消息频率、转发及评论消息频率等；第三部分主要调查影响用户活跃度的主客观因素,包括信息质量、服务质量、平台质量、自我感知的满意度等相关问题。最终共回收问卷507份,回收率为90.7%,有效问卷449份,有效率为88.56%。问卷收集完毕后,将有效问卷使用Epidata3.0进行数据录入,数据使用Spss20.0进行信度效度分析、描述性统计分析、卡方检验、相关因素分析,本研究按a=0.01的检验水准,P<0.01有显著差异作为有统计学意义的标准对问卷数据进行分析研究。结果：1.与用户活跃度高低相关度最高的是用户自我感知的满意度(γ=0.378),其中用户对图书馆所提供的信息的满意度(γ=0.392)与其活跃度相关度最高,用户的满意度越高,其在平台中的活跃度就越高,反之亦然。2.在用户的个人因素中,用户的年龄(γ=0.135)、职业(γ=0.140)及信息搜寻方式(γ=0.269)与其活跃度成正相关关系。3.在对SNS中服务质量指标的调查中发现,服务的多样化(γ=0.160)及互动性(γ=0.154)与用户的活跃度成正相关。4.有关对SNS应用平台的调查中发现,平台设计的界面越容易使用(γ=0.095),用户的活跃度也越高。5.在对SNS中信息资源质量的调查中发现,信息资源的原创性(γ=0.180)、全面性(γ=0.130)和时效性(γ=0.163)与用户的活跃度成正相关。结论：1.了解不同年龄、不同职业用户的使用需求及目的,细分用户群体,使服务呈现个性化人性化的特色,满足不同用户的多样需求；2.与用户保持良好的沟通,注重满意度较低的服务指标,改善服务质量；3.及时更新信息内容,采用多媒体定时向用户推送相关活动动态,确保信息实时更新及完整性；4.友好便捷的服务界面,亲切时髦的网络用语更加受用户的青睐,使用户可以轻松愉快、方便快捷的获得所需要的信息,增强用户的体验。总之,高校图书馆的服务效果与用户的活跃度息息相关,而满足用户的需求,提供给用户良好的服务体验,就需要图书馆员不断的发现与创新,完善各项服务,提高服务效率与服务水平。图书馆员可依据影响因素从信息质量、平台界面、服务质量等方面进行改善,转变与用户交流的方式,对用户的意见与建议及时予以回复,提高工作效率,注重信息的时效性。此外,图书馆可以通过SNS交流平台,利用用户的关系网络,组建信息交流平台,使用户之间在交流中共享信息资源,这样不仅便于解决用户问题,使资源更加高效的得以利用,而且使用户间建立起良好的社交网,使其科研学习及生活更加高效。