【摘 要】
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随着我国互联网的普及和电子商务产业的快速发展,网络购物市场在得到高速发展的同时,网购模式进一步细分。目前主要的网购模式有B2C、C2C、020、C2B等。以淘宝网为代表的C2C
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随着我国互联网的普及和电子商务产业的快速发展,网络购物市场在得到高速发展的同时,网购模式进一步细分。目前主要的网购模式有B2C、C2C、020、C2B等。以淘宝网为代表的C2C网店模式,由于进入门槛低、投资小,对网店经营者的时间要求和空间要求都比较低,近年来发展迅猛。但是C2C模式自存大之日起就面临着如网络欺诈、虚假广告、假冒伪劣商品和劣质服务等服务质量问题,由此引发了交易过程中诸多矛盾,成为我国网民实现网上交易的最大障碍,C2C网站服务质量已经成为制约网络购物发展的主要瓶颈。基于此,本文以淘宝网为案例,通过对淘宝网店电子商务服务质量问题进行分析,对电子商务服务质量评价体系进行研究,探讨电子商务服务质量评价体系评价目标单一问题的解决机制,提出了电子商务服务质量三维评价模型,即从服务接受方、服务提供方以及第三方的角度进行综合评价。此三维评价体系解决了评价目标单一的问题,将顾客、企业、第三方机构都引入到评价中来,可以有效推动各方参与评价,建立一个各方均积极参与的公正公平的评价体系。同时,本文还研究了第三方评价模型维度单一、参数静态问题,针对三维评价模型中的第三方评价,引入信用作为重要维度,运用多维动态信用评价方法和置信区间显著因素标识方法提出了一种第三方多维动态电子商务服务质量评价模型,解决了评价模型静态化问题,并可对每个电子商务企业显著的良性和恶性指标进行筛选揭露。在一定程度上增加了评价结果的公正性,加强了电子商务企业甄选决策的正确性,对于电子商务领域的健康、稳定发展具有一定的作用。
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