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20世纪60年代以来,经济全球化、一体化逐渐形成,信息技术被普遍采用,社会物质财富随着科技、经济的迅猛发展而高速积累,人们不再满足于被动地接受卖方市场单一产品的供给,而提出了对多样化、个性化产品的需求。
从单一标准服务到个性化定制需求的多样化服务,服务业相对制造生产行业有些延迟,但自20世纪80年代开始该趋势相当明显。在细分市场竞争激烈、买方占强势地位的时代,不关注个性化需求,不迎合各细分市场的需求,从事服务的企业在市场上无法获得丰厚利润和成功。软件业作为服务业组成部分,已从产品竞争迈向服务竞争时代,服务和创新成为推动软件企业发展的重要动力。软件即服务(SaaS,Software as a Service),在进入到21世纪的今天己得到广泛的关注,只有提升个性化服务水平、缩短个性化需求交付周期,才能在细分市场日趋明显的信息领域中获得成功。
制造企业从大规模生产到大规模定制,经历了近1个世纪的发展,已有完善理论体系支撑,服务业大规模定制近些年来也有很多学者加以研究并有较多的文献加以阐述,在软件服务方面、特别是在软件大规模定制方面,涉及的文献较少。本文按照从大规模生产到大规模定制,再到服务业大规模定制,然后聚焦在软件业大规模定制运营分析的思路；采用结合W公司大规模定制运营变革的方法,理论结合实践对软件业实施大规模定制运营所涉及的组织架构模型、软件产品架构及产品族规划、质量确保模型、敏捷生产模型加以论述。最后,提出软件业实施大规模定制运营的关键要素和策略选择。
通过对软件企业大规模定制运营模型和关键要素分析,得出该类企业需具备较高的市场占有率,客户个性化需求在时间及空间性上明显,扁平流程型组织支撑,质量确保体系及基于合作伙伴供应链的敏捷交付支撑的结论。