论文部分内容阅读
近些年,青少年篮球运动蓬勃发展,并且被众多省份列入中招体育考试项目。良好的发展环境与政策效应催生了青少年篮球培训市场,数量众多的青少年篮球培训机构如同雨后春笋不断冒出,引起了社会、家长及学生的广泛关注。由于参与对象的特殊性,青少年篮球培训机构实际上承载着体育教育、专业培训及体育服务的多重功能。其中,服务质量作为青少年体育培训的核心要素,是各个学员和家长选择培训机构时所重点考虑的内容。青少年篮球培训市场的迅速勃兴同样会引发培训机构之间的行业竞争。各类培训机构为了争取学员,往往在招生时对家长进行各种服务承诺。家长对服务承诺的感知与家长最终对培训机构的满意程度是否存在关联?此外,家长选择培训机构实际上就是一种体育消费,对于培训机构的信任程度可能影响其最终的决定。信任与服务承诺、满意度之间存在什么关系?基于此,本文对青少年篮球培训机构服务承诺与家长满意度的关系进行研究,试图揭示服务承诺对培训机构产生影响的内在机制,以期为改善青少年篮球培训机构的服务质量和提高家长满意度提供策略依据。本研究采用问卷调查法,以驻马店市青少年篮球培训机构学员家长为调查对象,研究青少年篮球培训机构服务承诺、家长满意度、信任的关系,研究结果表明:(1)不同职业的学员家长对青少年篮球培训机构服务承诺在教学承诺和设施承诺上都有显著性差异;不同培训原因的学员家长对青少年篮球培训机构服务承诺在教学承诺上有显著性差异。而家长收入和教育背景在服务承诺中则没有显著差异;(2)不同职业和收入的学员家长对青少年篮球培训机构的满意度在整体满意度、沟通满意度、师资满意度和管理满意度上不存在显著差异;不同教育背景和不同培训原因的学员家长对青少年篮球培训机构的满意度在基本满意度上存在显著差异;(3)学员家长对青少年篮球培训机构的信任在家长职业、收入、教育背景和不同培训原因上没有显著差异。(4)信任在青少年篮球培训机构服务承诺与家长满意度之间有部分中介作用;青少年篮球培训机构服务承诺直接的正向影响信任和家长满意度;青少年篮球培训机构信任正向影响家长满意度。最后为提高青少年篮球培训机构的服务质量提出以下建议:(1)青少年篮球培训机构的服务承诺应根据本培训机构的设施条件和运营状况,并结合当地的教育、设施和经济水平来进行相对应的服务承诺;(2)青少年篮球培训机构的班级规模应保持在合理范围内,使学员能够得到充分的教学训练;(3)青少年篮球培训机构需要加强与学员家长的沟通;(4)青少年篮球培训机构应增加服务承诺的实现和提高服务质量的水平,增强家长对培训机构的信任度,从而提升家长对培训机构的满意度。